**9.3、話術庫**
**9.3.1、問題庫**
問題庫展示問題庫分類和每個分類下具體的問題。用于銷售員工在與客戶溝通時根據客戶發送問題的關鍵詞快速匹配回復對應的問題答案。
問題庫分類支持：新增問題庫分類、編輯問題庫分類名稱、刪除問題庫分類
問題包括：問題描述、關鍵詞信息和新增、編輯、刪除操作
**9.3.2、問題庫**
問題庫展示常用語分類和每個分類下具體的常用語。用于銷售員工在與客戶溝通時發送經常使用到的話術。
常用語分類支持：新增常用語分類、編輯常用語分類名稱、刪除常用語分類
常用語包括：常用語描述、使用次數信息和新增、編輯、刪除操作
- 一、產品介紹
- 二、操作說明
- 1、網頁端登錄
- 2、全局搜索／快捷新增
- 3、工作臺
- 3.1、工作臺主頁面
- 3.2、工作臺配置界面
- 4、智能獲客
- 4.1、地圖獲客
- 4.2、線索探客
- 4.3、大數據（定制線索包）
- 5、客戶管理
- 5.1、我的客戶
- 5.2、客戶詳情
- 5.3、客戶群列表
- 5.4、企業
- 5.5、微信線索
- 5.6、客戶公海
- 5.7、客戶回收站
- 5.8、銷售機會
- 5.9、人群分組
- 5.10、定期跟進任務
- 6、訂單商品管理
- 6.1、訂單管理
- 6.2、售后訂單
- 6.3、商品庫
- 7、商城管理
- 7.1、商城設置
- 7.2、訂單管理
- 7.3、批量訂單
- 7.4、售后處理
- 7.5、商品管理
- 8、存檔會話管理
- 8.1、存檔員工列表
- 8.2、客戶存檔會話
- 8.3、企微敏感行為
- 9、工作手機
- 8.1、設備管理界面
- 8.2、通話錄音列表
- 8.3、手機短信列表
- 8.4、短信群發助手
- 8.5、員工外出軌跡
- 8.6、敏感短信
- 10、營銷中心
- 9.1、普通素材
- 9.2、營銷素材
- 9.3、話術庫
- 9.4、小程序資料
- 9.5、活碼
- 9.6、名片設置
- 9.7、公眾號管理
- 11、商學院
- 11.1、學習任務
- 11.2、課程列表
- 12、統計分析
- 12.1、客戶分析
- 12.2、銷售分析
- 12.3、銷售預測
- 12.4、通話分析
- 12.5、短信分析
- 12.6、敏感行為分析
- 12.7、通話標簽分析
- 13、設置
- 13.1、客戶設置
- 13.2、智能助手
- 13.3、工作手機設置
- 13.4、風控設置
- 13.5、員工管理
- 13.6、高級設置
- 13.7、授權管理
- 13.8、標簽管理