# **商戶訂單維權流程** * 商品設置維權支持，勾選后訂單可支持整單維權，維權設置中開啟單品退換貨可申請訂單單品維權   * 訂單付款還未發貨時，訂單可申請退款，無退貨退款和換貨選項   * 手機端申請退款維權后，商戶后臺進行維權處理   * **自動退款：**用戶訂單支付的金額原路退回  * **手動退款：**訂單狀態變為已維權，需要商戶線下以其他形式給用戶退款  * **駁回申請：**駁回申請后用戶可繼續向平臺申請維權   * 此時平臺端可處理商戶的維權訂單  **注：** 1)申請平臺維權時，除平臺可處理維權外，商戶也可繼續處理維權 2)未發貨訂單維權時，訂單運費可退 * **訂單發貨后申請維權可選擇：**僅退款，換貨，退貨退款  （1）**僅退款：**同未發貨時維權退款 （2）**換貨：**  * 通過申請，需要商戶給用戶選擇退貨地址   * 用戶收到退貨地址后將貨退回商戶，商戶給用戶新發商品 * 用戶填寫寄回快遞公司和快遞單號：   * 商戶收到退回商品后重新發貨新的商品，換貨完成  （3）**退貨退款：**  * 通過申請需給用戶選擇退貨地址，用戶收到退貨地址后將商品退回，商家收到后進行退款    * 同意退款無需用戶寄回商品，直接退款  * 駁回申請，用戶還可繼續申請平臺維權  * 手動退款，需商戶線下以其他方式退款給用戶  **注：**訂單發貨后申請維權，運費不可退 **例：**若同一訂單購買多件商品并使用了優惠的情況下申請維權的計算： ~~~ A商品50元，B商品100元，A余額抵扣10元，B余額抵扣20元，A積分抵扣10元，B積分抵扣20元，共微信支付90元，維權情況如下： （1）申請整單全額退款： 用戶收到退款金額：90元微信支付金額+20元余額抵扣+抵扣30元金額的積分 （2）申請整單部分金額維權，以維權50元為例： 用戶收到退款金額：30元余額抵扣金額+20元微信支付金額 （3）A商品申請單品全額退款： 用戶收到的退款金額：10元余額抵扣+抵扣10元金額的積分+30元微信支付金額 （4）A商品申請單品部分金額維權，以維權30元為例： 用戶收到的退款金額：10元余額抵扣+20元微信支付金額 ~~~ > 注：部分維權積分抵扣所使用的積分不退，優先退款余額抵扣的金額 > 若商品有運費，訂單未發貨時申請維權（包含申請部分金額維權），運費可退 > 若多個商品下單時使用優惠券，申請某一商品單品維權，優惠券抵扣金額扣除按照商品金額在訂單中所占比例進行計算