### **客服工作臺登錄**
*****
標準版 v4.0.3及以上版本有客服工作臺模塊
開源版、基礎版沒有客服工作臺模塊,如需此功能可聯系售前客服購買升級到標準版
#### **PC端登錄**
方式1:客服 > 客服列表 > 工作臺

方式2:網頁登錄:通過輸入客服的網址進入客服登錄頁面
(1)賬號密碼登錄

(2)掃碼登錄

#### **移動端登錄**
方式1:個人中心“客服接待“
方式2:移動端網頁登錄

### **客服工作臺功能**
*****
說明:PC端和移動端功能一致
* 客服狀態
* 客服在線時,可分配到或轉接到咨詢用戶
* 客服離線時,不會分配到咨詢用戶,其他客服也不能轉接用戶給他
* 聊天功能
* 發送內容:文字、圖片、表情、訂單信息、商品信息
* 常用語:個人常用語(可編輯),公共常用語(可使用)
* 訂單處理
* 處理訂單發送貨
* 訂單售后/退款、改價
* 訂單備注
* 查看客戶信息
* 查看客戶手機號、等級、推薦人、用戶類型等
* 快捷設置客戶的分組、標簽
* 查看客戶的商品記錄
* 購買記錄
* 瀏覽記錄
* 根據用戶最近購買的商品所在分類智能推薦商品
* 轉接客服
* 可將客戶轉接給其他客服
* 轉接的客服須處于在線狀態
* 問題反饋
* 商城客服均離線時,用戶端有客服反饋表單,方便用戶將問題反饋給平臺
* 后臺可對提交問題標記處理情況
* 消息提醒—客服
* 客服工作臺在線時,會給客服發語音提醒,PC端用戶收到客服消息時,同樣會有語音提醒
* 客服工作臺不在線時,會給客服發送公眾號消息通知,客服點擊通知進入客服移動端工作臺處理
* 消息提醒—用戶
* 用戶在線時,移動端無提醒,直接聊天;PC端會發語音提醒
* 用戶不在線時,會給用戶發送公眾號消息通知;若僅有小程序時,無消息提醒


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- 系統介紹
- 前端腦圖
- 項目介紹
- 程序源碼安裝
- 運行環境
- 服務器及域名準備
- 服務器購買
- 服務器配置端口
- 域名購買
- 域名解析
- SSL證書申請
- 證書申請注意事項
- 寶塔申請SSL
- 阿里云申請SSL
- 騰訊云申請SSL
- https域名配置
- 新手推薦-寶塔環境安裝
- 【視頻安裝教程】
- 1.服務器配置
- 阿里云平臺
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- 2.登錄寶塔
- 3.環境配置
- 安裝軟件
- 數據庫配置
- PHP配置
- 4.源碼安裝
- 5.程序一鍵安裝
- 6.寶塔啟動命令
- 消息隊列
- 長連接
- 定時任務
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- 公眾號配置
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