## **添加客服** 添加客服前請先確保用戶已關注商城公眾號(公眾號是您或您的用戶將要運營的已認證公眾號<服務號> )，并關注對應子店鋪，之后按如下流程添加客服即可。 **添加客服流程**：比如 添加用戶A 為 1號店鋪的 客服，請讓A 用戶先關注你已認證的公眾號<服務號> ，再關注商城里的1號店鋪，之后在1號店鋪的商戶后臺 添加A用戶為客服。 **第一步：用戶關注商城公眾號** **第二步：用戶在移動端關注店鋪** **位置：移動端>店鋪首頁**  **第三步：管理員在商戶后臺設置添加客服** **位置：商戶后臺>設置>客服管理**   **輸入客服人員微信昵稱**   **客服接待分配規則**：當用戶多時，隨機分配給在線客服；如果之前已有交流記錄的，優先分配給之前交流過的在線客服。 **一個客服可同時與多家店鋪綁定** 可先選擇店鋪 - 分別在各店鋪處理客服消息、移動端訂單管理、移動端訂單核銷 **位置：移動端>個人中心>客服記錄>選擇店鋪**   **位置：移動端>個人中心>訂單管理>選擇店鋪**   **位置：移動端>個人中心>核銷訂單>選擇店鋪**