## 一、客戶方人員推動力不足 問題描述：客戶項目負責人的職位太低，無法主導項目推動，造成項目進展緩慢，導致客戶不滿意。 處理方式：與客戶交涉要求提高層級參與，不可將所有責任推諉于客戶，而導致必須重新上線或失敗，客戶履勸而無具體及有效行動者應以書面提出報告，保留雙方往來記錄。必要時要求客戶先行內部管理改善再進行系統實施上線。 ## 二、客戶方人員推動力不足 問題描述：客戶項目人員主觀強、好辯、執意孤行、要求多、做事少、借口多，能力又不怎么樣，而客戶又非常倚重及信任。 處理方式：顧問應以更加耐心及細心處事與人。重要溝通項目應以書面往來為佳，對于顧問交代的工作，應明確訂定完成時間、工作重點及責任者。尋求第二個全程參與的客戶人員參與項目，最好為管理階層，如財務部門或總經理室或廠長等。 ## 三、客戶方基礎資料收集困難 問題描述：客戶無法依進度進行資料規劃、收集及建檔，已經影響上線進度與品質。 處理方式：召開公開討論會議，務必要求管理者出席重新調整進度必要時建議客戶調整責任分配 ## 四、培訓效果不佳 問題描述：客戶素質低落，教育培訓成效不彰，已經影響上線進度與品質。 處理方式：培訓客戶種子人員，由該人進行訓練。盡量使用最簡單的功能。 溝通時用最簡單的方式表達，讓客戶學會日常操作直至上線標準。 ## 五、需求出入 問題描述：客戶產業特性與軟件差異太大，非顧問能力所能擔當，顧問不敢反映。 處理方式：透過內部定期會議，顧問應主動反映問題尋求可能的解決方案。 顧問應以客戶信息化成敗為己任的態度來要求自我，對于非能力所及工作,應反映上級主管知悉，提出建議及對策。 ## 六、客戶異常 問題描述：客戶異常太多(程序bug多、硬件異常多等)已經嚴重影響到上線進度與品質。 處理方式：顧問應發起內部會議，并依客戶上線狀況，協調并排定異常解決計劃，并督促及追蹤問題的解決。顧問溝通無效時應反映單位主管知悉或撰寫報告書呈送主管做決策。提出建議及對策。 ## 七、個性化方案過多 問題描述：客戶個性化方案修改幅度過大，修修改改，無法結案，客戶又不滿意。 處理方式：暫停進度，重新審視已經修改完成之個案，調整方案確認的方式及進行的進度。