企業管理PC端登錄后,管理員可以使用在線客服插件,用于管理企業的客服及相關設置;
注意:在線客服插件是管理插件,不是在線咨詢聊天插件;客戶在線咨詢,客服在線回答使用的是在線客服客服端插件。
## 一、歡迎語

支持編輯器圖文設置,設置后,用戶在前端發起客服咨詢,自動回復歡迎語。
上圖設置的歡迎語,回復如下圖
歡迎語可以結合關鍵詞回復來設置自動客服矩陣;
平臺使用在線客服插件,無法保證客服一直在線,通過自動回復+**關鍵詞**自動回復功能,可以實現用戶自主獲取服務內容、引導添加客服微信等功能。該功能使用類似于微信公眾號關鍵詞自動回復。
## 二、聊天設置
設置客服會話頁面可使用的功能按鈕,包括客服端客服會話窗口、用戶端用戶發起咨詢窗口。

下圖為客服端客服在線會話窗口,對應的數字代表聊天設置內容:
1、圖片
2、商品
3、轉接客服
4、訂單
5、快捷回復:包含個人快捷回復、公共快捷回復。

關閉部分設置,如下圖:

前端回復窗口中不再顯示圖片發送、訂單、快捷回復入口,如下圖:

## 三、客服新消息設置

1、新客服消息提醒
使用微信模板消息通知,如客服不在線,有新消息時通過微信模板消息發送通知。
因微信模板消息經常變動,故不提供默認通知,需要自行自定義消息。
用戶消息提醒:當客服回復時,如果用戶不在線,可通過微信公眾號模板消息進行通知,用戶只要關注過公眾號就可以收到消息;
使用時可配合聊天工具欄,提醒用戶關注公眾號,接收離線消息。
2、聊天工具欄:見相關章節教程。
3、企業微信通知
配置好企業微信相關功能后,開啟該設置,當有新消息時,如果客服不在線,將通過企業微信應用發送通知。
在企業微信中通知效果如下圖:
點擊消息可跳轉到客服咨詢會話頁面,查看并回復客戶消息。

3、短信通知
當客服不在線時,如果有新的客服咨詢,通過短信發送通知給客服。
接收短信時間,可以設置時間段,只有在這個時間段才接收通知短信,避免深夜打擾。
4、關鍵詞自動回復
開啟后,用戶發送關鍵詞和設置的關鍵詞回復匹配,則自動回復相關消息,類似微信公眾號關鍵詞自動回復。
關鍵詞自動回復關閉時間段:支持按星期設置時間段,避免上班時關鍵詞自動回復干擾客服咨詢。
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