一、功能概述 用戶發起客服咨詢時，可以通過輸入框上方的聊天工具欄快速獲取自助幫助消息； 工具欄支持設置對應的回復關鍵詞，點擊自動獲取關鍵詞回復內容； 工具欄支持設置跳轉鏈接，點擊跳轉指定的鏈接頁面。 二、工具欄設置 入口：企業管理PC端--在線客服； 首先需要在設置中開啟顯示聊天工具欄。  在聊天工具欄中進行設置： 點擊右上角添加按鈕，添加工具欄內容：   名稱：顯示在聊天工具欄的名稱； 排序：顯示在聊天工具欄中的排序，為了保證頁面性能和用戶體驗，前端最多顯示30條數據。可以通過排序控制顯示順序，排序越大，顯示越靠前。 狀態：開啟后才會顯示在聊天工具欄中； 類型： 1、關鍵詞：選擇一個已經添加的關鍵詞信息，可以通過設置--關鍵詞回復中添加關鍵詞，使用方法見對應的教程； 2、跳轉鏈接：支持填寫H5鏈接或者小程序路徑，小程序必須是當前平臺設置的小程序； 上圖中我填寫的是關注公眾號聊天工具欄、選擇關鍵詞自動回復，前端效果顯示如下：  點擊聊天工具欄上的關注公眾號按鈕，即可觸發關鍵詞關注公眾號，自動回復后臺設置的關鍵詞內容（海報圖片），引導用戶關注公眾號。