## 一、 主播登錄直播APP，登錄失敗，errCode=70014（或者70020） 問題描述：主播登錄直播APP，登錄失敗，errCode=70014（或者70020），errlnfo=tlssdk Unpack error，檢查客戶的sdkappid沒有問題。  登錄客戶后臺檢查sdkappid是否正確，后臺是否填寫了，前后是否有空格。建議客戶將基礎設置配置好，才開始體驗直播。  ## 二、?后臺是不是不能禁用直播中的直播間，點擊禁用會跳轉一空白頁面。 原因：可以禁用。檢查帶貨直播基礎設置是否配置正確，前后是否有空格。 ## 三、?前端開啟直播，直播開播十幾秒后提示“網絡異常，請檢查網絡”  1、?出現網絡異常，請檢查網絡，是后臺帶貨直播的基礎設置還沒配置好。 如果配置好的，那檢查前后是否有空格。  2、推送域名和播放域名要填寫正確，對應填寫下面左側圈中的藍色域名。  3、云直播那里有沒有開啟了推流防盜鏈，后臺填寫好來。  4、騰訊云直播賬戶余額不足，欠費了。 ## 四、?直播中與粉絲互動聊天提示消息系統啟動失敗，如下圖  原因：1、后臺帶貨直播的騰訊云直播設置沒開啟通訊。 注意：開啟通訊--支持粉絲聊天互動；錄制設置--支持直播錄制。  問題原因2：后臺開啟通訊支持，還是消息系統啟動失敗，是因為直播間名稱超過7個字數的影響，已處理過并發布了。不會限制名稱字數，截取直播間群聊名稱的前幾位，多長都沒關系。 消息系統啟動失敗：desc=invalid ?group ?id  原因：音視頻聊天室創建數量達到群組限制 之前是有開通音視頻無限制版。無限制版到期了，任務編號: 38842 解決方案：解散群組或購買升級無限版，解散群組就只是不能聊天    問題原因3：已達到聊天室的數量限制。請在控制臺上升級包IM群聊數量有限。 建議方法：升級IM為專業版無限群聊數量，且賬號管理員添加administrator。  ## 五、?客戶一個站點有多個公眾號對接直播 出包資料要提供新的，后臺配置要創建新的配置信息，不支持公眾號之間信息互通，會有沖突。 ## 六、 端-直播端-創建直播-選擇供應商--姓名信息顯示錯誤null  當前原因：供應商獨立后臺沒設置店鋪名稱。 現在優化邏輯：當供應商獨立后臺沒設置店鋪名稱的話，會自動更換顯示供應商登錄用戶名。類似供應商商品詳情中 供應商店鋪入口那樣顯示，有設置就顯示店鋪名，相反則顯示登錄賬號。 ## 七、會員進入帶貨直播間黑屏，一直顯示黑屏（主播和會員端都是），無法查看直播  \---原因：小程序mp平臺--開發--接口設置--沒有開啟實時播放音視頻流和實時錄制音視頻流，開啟后正常。 前提條件：小程序服務類目具備相應權限，添加成功后，接口設置才能開啟這兩設置。  ## 八、之前能進行直播，現在開啟直播，提示直播啟動失敗。  檢查原因：配置沒問題，可能是流量用完了。騰訊云直播，移動直播License已到期，需要續費或升級。測試版到期只能升級為普通版，正式版。 如果是創建新的直播license，那需要重新出包。   ## 九、騰訊云直播，有買購買IM套餐（專業版無限群聊天室），和沒買IM套餐，有什么區別？ 答復：聊天、觀看人數、進入直播間彈幕、打賞彈幕、營銷活動獎勵等，這些都不行。要用直播，建議您購買套餐。 ## 十、開啟了錄制和回調情況下創建了直播，直播結束了，卻沒有歷史直播記錄？ 答復：檢查方向 1、開通騰訊云點播，云點播買不買流量資源包沒關系，按量也能走。回放直播的視頻基本是存到云點播上的。 2、?檢查文件是不是超過設置錄制文件保存時長（最好為0，否則過期后看不了回放，回放文件也會自動被刪除掉 找不回了）  ## 十一、主播端登錄狀態錯誤response status error code:404、500 這部分需要騰訊云協助，提交工單給騰訊云客服，或者技術重新出包看下能否正常登錄。   ## 十二、主播開播了，用戶進入直播間，生成海報提示圖標下載失敗 原因：商城后臺設置--商城logo沒上傳。上傳就可以了。  ## 十三、會員直播端查看提示當前系統不支持播放該視頻格式和該視頻出現問題了 （騰訊云--云直播--域名管理--訪問控制-- 鑒權配置--播放鑒權是關閉的） 原因：后臺基礎設置的播放域名填錯了。修改后正常了。  ## 十四、聊天發送失敗 \---即時通信im里面沒有添加管理員?administrator，添加后重新創建直播間發送可以生效。可登錄客戶騰訊云直播控制臺（前提問客戶是否能/方便掃碼登錄）   ## 十五，筆記本電腦觀看直播提示請檢查網絡配置和播放鏈接是否正確  原因：騰訊云后臺云直播--域名管理--播放域名，沒有配置https證書(注意：播放域名是哪個域名申請的就是下載哪個證書）