## **為什么錄音上傳沒有聲音？** 1、檢查錄音格式是否是wav； 2、采樣率（8000Hz）和聲道(單聲道)是否按要求設置了； 3、錄音的命名不允許包括小數點、特殊符號、中文。 ***** ## **為什么場景中的線都連接了，還是提示異常？** 1、點擊話術檢測按鈕，會提示是哪條線有異常，然后先將那條線刪除后，再重新連接，再次點擊話術檢測，就不會異常了。 ***** ## **怎么設置人工轉接？** 1、在需要設置人工轉接的流程節點或者知識庫中，最下面有個人工坐席的按鈕，勾選后選擇任意一個坐席人員（坐席人員在crm的坐席管理中添加），然后開啟任務后機器人會說完這個流程節點的AI話術直接轉接到人工坐席的電話上。 ***** ## **設置了自動打斷，但是打電話的時候還是打斷不了？** 1、編輯話術，看看自動打斷有沒有開啟。 2、編輯流程節點或知識庫，看看不允許用戶打斷的按鈕是不是勾上了。 3、設置了自動打斷，需要觸發流程節點里面的關鍵字才可以自動打斷。 ***** ## **用戶不回答處理只說了一句話就掛斷了，怎么設置？** 1、在知識庫中找到用戶不回答處理，添加多段用戶回答即可。 ***** ## **怎么打斷機器人說話？** 1、編輯話術，自動打斷開啟；編輯流程節點，拉到最下面，把不允許用戶打斷這個按鈕勾選去掉。 2、機器人說話的時候，用戶需要說話觸發到流程里面的任意關鍵字，才會打斷機器人說話。 *****