## **為什么有時候客戶說話了，但是在錄音詳情中沒有識別出來？** 1、由于阿里云ASR/科大是只識別普通話的，客戶說話不清晰，或者是很小的聲音，有可能不會識別出來。 2、客戶說話剛好和機器人一起說話了，而且設置了是不允許客戶打斷的，所以就識別不出來。 ***** ## **為什么通話詳情中客戶只說了5次，但是左側的客戶說話次數卻是7次？** 1、這是由于客戶插了機器人的話，在機器人說話的同時他也說話了，所以客戶說話次數有時候會比通話詳情中ASR識別出來的次數多。 ***** ## **為什么開場白客戶直接說了知識庫的關鍵字，但是機器人沒識別，走的是未識別流程？** 1、我們系統是設置的開場白不走知識庫的，所以就算觸發了知識庫的關鍵字，開場白一開始也會是走未識別的流程。 ***** ## **為什么自己沒查看通話記錄，但是顯示已查看？** 1、微信推送到手機上，在手機上查看通話記錄后，會自動同步已查看的。 ***** ## **為什么機器人說這句話還沒說完會跳到下一句話？** 1、由于服務器負載高，所以才導致的。 2、可能是接聽客戶那邊有吵雜聲，或者外在語音，導致系統默認識別。 *****