**一、下單流程** 1、買家在商城選擇要購買商品，下單，商家收到訂單生成通知后， ⑴ 在訂單管理--待支付訂單--查看待支付訂單--買家可以通過商家幫助在后臺確認付款，亦或者買家在前端確認付款： 后臺訂單詳情如下：  前端效果如下：  ⑵ 當買家下單還未付款時，商家可以在“訂單管理-待支付訂單”進行訂單改價操作。如原基礎上加價200元和10元運費（若在金額前輸入“ —— ”號，則為減價）。 后臺點擊“修改價格”：  確認修改價格后，未付款訂單會顯示改價后的金額  前端顯示：  2、買家在付款后，商家收到訂單付款通知后并備貨后，在訂單管理--待發貨中進行處理。 前端顯示如下： ?\> 2.1、商家查看確保信息無誤后，則可回到待發貨列表中或在訂單詳情中點擊【確認發貨】。點擊確認發貨--彈出窗口顯示快遞信息---收件人信息為收件人姓名/手機號碼以及收貨地址選擇快遞公司--填寫物流單號。? 后臺設置如下：  3、商家發貨之后，訂單就會變成“待收貨狀態” 后臺詳情如下： ? 前端顯示如下：  等待商品到達買家手中，買家確認收貨或者因為買家遲遲不確認收貨，那么商家也可以在后臺執行確認收貨操作 后臺詳情如下：  4.確認收貨之后訂單狀態就會自動變為“已完成”狀態 后臺詳情如下：  前端顯示如下： ? 5、在“已完成”狀態下，買家通過“會員中心--評價”對商品進行評價，商家可在“后臺--商品管理--評價管理”查看評價的商品信息及會員信息、評價等級、評價時間。   6、買家在商城選擇購買商品，提交訂單且未付款并取消，訂單會變為“已關閉”狀態，商家可在“后臺--訂單管理--已關閉訂單”中查看相應訂單。 后臺截圖：  **二、退貨退款流程** 1、“已收貨”狀態下的退貨退款流程 買家收到貨后申請退貨退款時，前端申請流程如下。 ? 商家可在“后臺--訂單管理--退換貨訂單--退款退貨”中查看到買家申請售后的訂單，點擊查看詳情。? 點擊處理退貨申請，會有三種處理結果：一駁回，二通過申請（需要客戶寄回退件），三同意退款（無需客戶寄回商品）--該處理結果的前提條件是買家寄回退件，商家收到退件，確認商品后，方可退款給買家。 1） 駁回：退款退貨信息有誤，商家駁回讓買家重新申請。 前端審核詳情顯示已駁回，如下以待退款訂單列表中查看詳情  2） 商家通過申請后，買家會收到審核通過的通知，“退款中”的訂單狀態自動變成“待退貨”狀態，點擊查看詳情填寫退 貨的快遞單。 商家在后臺選擇通過申請，如下  前端審核情況如下  3） 商家收到買家寄回的退件，確認無誤后可在退貨申請處點擊同意退款或者手動退款，如下以同意退款為例  商家同意退款后，前端訂單顯示“已退款”，如下  以手動退款為例，后臺訂單處理結果顯示，如下  商家同意退款后，買家如果選擇的是微信支付方式則會退款到買家的微信零錢或銀行卡中，買家選擇的是余額抵扣的話 則退款的金額會到買家的商城用戶余額中，買家選擇的是其它方式的支付（比如支付寶支付），退款金額則會到買家的 微信錢包中（需商戶平臺中的確保余額），買家選擇的是積分抵扣的話，則退款的金額就會到買家的商城積分中。 商家如果選擇的處理結果為“手動退款”，則需要商家與買家進行線下溝通進行其他方式的退款， 則此申請的售后訂單會完成退款處理。 如果商家收到貨后，商品因買家個人原因有損壞，可選擇“駁回”，需要寫明原因，確認后，買家會收到駁回通知。則由雙方協議 2、“待收貨”狀態下的退貨退款流程 當賣家已發貨且買家未收到貨時，在“待收貨訂單”頁面點擊“申請退款”，提交申請后。 前端申請如下  商家在“后臺--訂單管理--退換貨訂單”中查看到買家申請售后訂單，點擊查看訂單詳情。在訂單詳情頁面下拉“退款申請”點擊處理退款申請。 1） 買家申請售后時選擇“僅退款不退貨”處理方式:買方和賣方協議好退款不退貨即為商家已聯系快遞員并攔截派送，物件會被派回到賣家那邊。則后臺處理退款申請需按“同意退款，無需客戶寄回商品”為處理結果  2） 買家申請售后時選擇“退款退貨”處理方式有兩種情形：一若賣家無法攔截快遞，則會跟買方協議讓買方拒收商品，物件即會被派送回賣方。二買方收到貨物卻未點擊確認收貨按鈕，則后臺處理退款申請需要按“通過申請，需要客戶寄回商品”為處理結果。【注：賣方收到寄回的退件，才可退款給買方】  【注：待收貨訂單申請售后沒有換貨的選項】 前端寄回商品流程顯示如下  商家收到買家寄回的退件，確認無誤后可在退貨申請處點擊同意退款或者手動退款，如下以同意退款為例? 商家同意退款后，前端訂單顯示“已退款”，如下  **三、僅退款流程** 如果買家支付訂單且未發貨的狀態下，可在“待發貨”訂單頁面中點擊“申請退款”。選擇“僅退款不退貨”，若沒有填寫/選擇退款理由，則無法提交成功。 前端顯示：  注：申請售后的處理方式和退款原因必須填寫，否則無法提交申請，如下圖 提交申請后，商家可在“后臺--訂單管理--退換貨訂單”中查看相應訂單，點擊“查看詳情”，下拉頁面，在“退款處理”點擊“處理退款申請”。 后臺截圖：  ? 處理結果為“駁回”，如下? 處理結果為“同意退款”，如下  處理結果為“手動退款”，如下  **四、換貨流程（針對已完成訂單）** 1、買家若已確認收到貨，買家可在“已完成訂單”頁面點擊“申請售后”進行換貨，提交申請后，訂單會自動顯示“退款中”狀態，也可在“待退款”訂單中查看。 前端申請如下  商家可在“后臺--訂單管理--退換貨訂單--換貨訂單”中查看到買家換貨訂單，點擊查看詳情，下拉頁面在“退款申請”點擊處理退款申請。  處理結果有三種：一駁回，二通過申請（需客戶寄回商品），三確認發貨（無需客戶寄回商品） 處理換貨訂單，首先需要買家先寄回商品，商家收到貨后確認無誤方可發換貨商品給買家。 2、 點擊“查看詳情”，進入訂單詳情，確認信息無誤后，點擊處理換貨申請，選擇通過買家的換貨申請，收件地址選擇默認，也可自定義地址。 買家的換貨申請審核通過后會收到審核通過的通知，可在已完成訂單、待退款訂單中查看訂單審核詳情。如下（已在待退款訂單中查看詳情）  商家收到買家寄回的商品，確認無誤后在換貨訂單中點擊“確認發貨”，即直接發送換貨的商品。 商家查看寄出快遞的物流信息，如下  此時買家訂單狀態為“待買家收貨”。如下