一，商城訂單支持退款退換和換貨操作，詳情圖片講解請跳轉：1.訂單處理流程 1，以退款為例 1）針對已付款待發貨訂單 買家在前端“我的訂單—待發貨訂單”頁面可選擇“申請退款”，申請售后處理方式只能選擇“退款（僅退款不退貨）”詳細顯示如下 買家提交申請后，商家在后臺—訂單管理—退換貨訂單中查看訂單信息以及退款申請信息（退款類型、退款金額、退款原因、退款說明、退款狀態）。 商家核對信息無誤后點擊“處理退款申請”按鈕，處理結果顯示有三種，一申請駁回，二同意退款，三手動退款。 ⑴駁回：退款信息有誤，可以駁回讓買家重新申請，以下是其他申請退款的訂單被駁回詳細 ⑵同意退款：商家同意退款后，買家如果選擇的是微信支付方式則會退款到買家的微信零錢或者銀行卡中，買家選擇的是余額抵扣的話則退款的金額回到買家的商城用戶余額中，買家選擇的是其他方式的支付（比如支付寶支付），退款金額則會到買家的微信錢包中（需要確保商戶平臺的確有余額），買家選擇的是積分抵扣的話，則退款的金額就會到買家的積分中。 商家退款后，買家可以在“會員中心—我的訂單—待退款”中查看結果 ⑶手動退款：商家如果選擇的是處理結果為“手動退款”，則需要商家與買家進行線下溝通進行其他方式的退款，則次申請的退款訂單會完成退款處理。 2）針對已發貨但未收到貨的訂單 買家未收到貨的退款申請，選擇“退款（僅退款不退貨）”為處理方式，即買方與賣方協議好退款不退貨即為商家已聯系快遞員并攔截派送，物件會被派回到賣方那邊。 前端申請如下 會員中心—我的訂單—待收貨訂單，點擊進入待收貨訂單頁面可看到“申請退款”，點擊“申請退款”并填寫好退款申請相關信息然后提交申請就可以了，提交申請退款后，可點擊“退款中”查看退款相關信息。 則商家可在“訂單管理—退換貨訂單”對退款訂單進行處理，處理退款申請可按“駁回”、“手動退款”、“同意退款”為處理結果。以下為手動退款為例商家退款后，買家可在“會員中心—我的訂單—待退款”中查看結果。 3）以退貨為例（針對未確認收貨/已確認收貨訂單） 1，買家收到貨但未點擊確認收貨，申請退款，選擇“退款退貨”方式 則商家可在“訂單管理—退換貨訂單—退款退貨”對退貨訂單進行處理，處理退貨申請可按“駁回”、“同意退款（需買方回商品）”、“手動退款（無需買方寄回商品）”為處理結果 Ⅰ同意退款（需要買方寄回商品） ⑴買家申請退貨時訂單狀態為“收到貨但未點擊確認收貨”，則商家需要在后臺通過買家的售后申請，買家必須寄回退件后方可退款 ⑵買家確認收到貨后申請退貨退款，則商家需在后臺通過買家的售后申請，買家必須退件后方可退款 Ⅱ手動退款（無需買方寄回商品）：買賣雙方協議好退款退貨申請，即為商家已聯系快遞公司并攔截派送，物件會被派回到賣方那邊，商家可直接退款給買家。 ㈠以下以“同意退款（需買方寄回商品）”為例 商家退款后，買家可在“會員中心—我的訂單—待退款”中查看結果 前端寄回商品流程如下 商家收到買家寄回的退件，確認無誤后可在退款申請處點擊同意退款或手動退款，如下以同意退款為例 商家同意退款后，前端“會員中心—我的訂單—待退款列表，”該筆訂單狀態顯示“已退款”㈡以換貨為例（針對已確認收貨訂單） 1，買家若已確認收到貨，買家可在“我的訂單—已完成訂單”頁面點擊“申請退款”進行換貨，提交申請后，訂單會自動顯示“退款中”狀態，也可“待退款”訂單中查看。 商家可在“后臺訂單管理—退換貨訂單-換貨訂單”中查看到買家換貨訂單，點擊查看詳細，下拉頁面在“退款申請”點擊處理退款申請 處理的結果有三種：一駁回申請、二通過申請（需客戶寄回商品）、三確認發貨（無需客戶寄回商品） 處理換貨訂單，首先需要買家先寄回商品，商家收到貨后確認無誤方可發換貨商品給買家 2，點擊“查看詳細”，進入訂單詳細，確認信息無誤后，點擊處理換貨申請，選擇通過買家的換貨申請，收貨地址選擇默認的 買家的換貨申請審核通過后會收到審核通過的通知，可在已完成訂單，待退款訂單中查看訂單審核詳細（已在待退款訂單中查看詳細） 商家收到買家寄回商品，確認無誤后在換貨訂單中點擊“確認發貨”，即直接發送換貨的商品 此時買家訂單狀態為“待買家收貨”