# 警方案例與提醒 ## 案例 2018年7月5日，卓瑪（化名）接到一個自稱淘寶客服的電話，稱她在淘寶上給前期購買的一件價值500多元的衣服差評，為維護買家權益，賣家將進行賠償。 因對方能說出卓瑪的個人信息和詳細的收貨地址以及所購商品名稱，卓瑪沒有多疑，以為真的是淘寶客服在進行售后服務，心想這網購還挺講誠信的。 隨后，該“客服”稱已經將錢退到了卓瑪的支付寶賬戶，讓她查詢是否到賬。但是，卓瑪打開支付寶查看后，卻并未收到退款。此時，這位“客服”稱應該是卓瑪的支付寶信用額度不夠，讓她打開支付寶里的芝麻信用查看額度。卓瑪進行了相應操作，并告知對方自己有4萬元貸款額度。 于是，“客服”提出加卓瑪微信，教她貸款來提升信用額度后再歸還貸款，這樣退款也就馬上可以到賬。同時，讓她綁定銀行卡。 卓瑪按照對方指導的流程如實填寫了個人信息及銀行卡號及最新收到的一個驗證碼，并在螞蟻借唄借了4萬余元。在輸入了若干個驗證碼后，原以為退款會馬上到賬，結果螞蟻借唄里的4萬余元被莫名其妙轉走了。 當卓瑪去追問 “客服”時發現，自己已經被對方拉黑。到購買東西的淘寶店內問客服才被告知根本沒有退款一事。 ## 警方提醒 詐騙人員掌握到網購人的信息后，一般會借退款、訂單失效、開通或關閉某項服務等理由，用QQ等聊天工具發送一個釣魚網站鏈接，受害人輸入銀行卡號、密碼及驗證碼后，卡內和支付寶里的錢就會被轉走，造成財產損失。 廣大市民如果收到此類詐騙信息，不要輕信，應立即掛斷電話，通過網購平臺官方客服核實，如需要可第一時間向公安機關報警。