## 術語解釋 ### 線索 客戶產生機會的最前端，一般是舉行活動，電話咨詢、老客戶介紹等多樣方式獲得客戶初級信息，這些信息在suwork中統稱為線索。 ### 客戶 通過購買你的產品或服務滿足其某種需求、產生直接經濟關系的個人、團體或企業，可以通過線索轉化而來，或是市場、銷售挖掘等多種渠道獲取； ### 商機 市場或銷售人員在與客戶溝通的過程中，發現了客戶的購買意向，從而推動客戶從意向到實際購買的這個過程就是商機管理； ### 合同 是銷售過程中的一個重要組成部分，是營銷活動中常見的一項法律活動，為了確定各自的權利和義務而訂立的各自遵守的條文。因為合同在法律上的各種特性，所以合同管理為企業服務或者銷售過程管理的重中之重。 ### 回款計劃 是企業在針對根據合同約定或者回款周期較長、且分多次回款，所建立的回款計劃，并根據回款計劃給出提醒，方便追款。 ### 回款單 是項目對接人填寫客戶回款的記錄，填寫后，財務可以確認收款。 ### 審批流程 客戶企業內部，為了保障諸多規章制度的順利進行，往往會設置各種審批規則，對數據和操作進行核準，需要各級領導和相關職能部門進行審批操作。 ### 項目流程 項目流程是指一類能夠完全自動執行的經營過程，根據一系列過程規則，將文檔、信息或任務在不同的執行者之間進行傳遞與執行。