工單管理. · 太倉12345用戶手冊

# 工單管理 [TOC] > 工單管理中包含了平臺客戶工單的全部信息。 > 用戶可以在該界面進行搜索、添加、作廢等操作。 > [來電彈屏](http://www.hmoore.net/book/tceon/tceon_123456/e5e5b9f306b7f06fdf640346bcf4013a458e634f/preview/CTI%E8%BD%AF%E7%94%B5%E8%AF%9D.md)中建立的工單，在該節界面也可以顯示。 ![](https://img.kancloud.cn/fc/42/fc42424149c4dc0b023cf4610a5cfd54_1920x937.png) #### **列表過濾查詢** > 列表過濾默認會有部分常用的過濾項，在搜索按鈕邊上會有一個‘展開’超鏈，點擊后可進行更多的過濾項選擇。 ![](https://img.kancloud.cn/e0/ae/e0ae0735ed1ec78a7363a2bf4e5a0d7e_1920x937.png) #### **添加** > 用戶點擊添加按鈕，輸入相關信息即可添加新的工單。 > 工單處理方式包括：辦結、提交聯動、作廢、臨時保存、關閉五種方式，坐席可根據實際情況選擇相應的處理方式。 ![](https://img.kancloud.cn/ab/8b/ab8b4917ee46ee389276ab6f26d4fb80_1920x937.png) ![](https://img.kancloud.cn/e8/72/e872aff1438c9397ff5d8c04b6be3b97_1920x937.png) ![](https://img.kancloud.cn/5c/a8/5ca8e0cac234614e466676786c201e7b_1920x937.png) #### **作廢** > 用戶點擊工單最右側的作廢按鈕，即可作廢該條工單。 > 作廢按鈕需要權限普通坐席沒有該功能。 ![](https://img.kancloud.cn/b7/c0/b7c075fe7f35440ccb9a44a404086aa0_1920x937.png)