# 工單管理
[TOC]
> 工單管理中包含了平臺客戶工單的全部信息。
> 用戶可以在該界面進行搜索、添加、作廢等操作。
> [來電彈屏](http://www.hmoore.net/book/tceon/tceon_123456/e5e5b9f306b7f06fdf640346bcf4013a458e634f/preview/CTI%E8%BD%AF%E7%94%B5%E8%AF%9D.md)中建立的工單,在該節界面也可以顯示。

#### **列表過濾查詢**
> 列表過濾默認會有部分常用的過濾項,在搜索按鈕邊上會有一個‘展開’超鏈,點擊后可進行更多的過濾項選擇。

#### **添加**
> 用戶點擊添加按鈕,輸入相關信息即可添加新的工單。
> 工單處理方式包括:辦結、提交聯動、作廢、臨時保存、關閉五種方式,坐席可根據實際情況選擇相應的處理方式。



#### **作廢**
> 用戶點擊工單最右側的作廢按鈕,即可作廢該條工單。
> 作廢按鈕需要權限普通坐席沒有該功能。
