# CTI軟電話
[TOC]
>CTI軟電話是坐席接線時的操作欄,接線前登陸正確的分機號碼,即可調整坐席狀態,是坐席接線的前提。
>該模塊包括座席狀態切換 、撥打、掛斷、轉接、保持、來電彈屏、插播、移車、磋商等功能。

#### **坐席狀態**
> 坐席狀態決定坐席是否有電話呼入,一共有:空閑、未就緒、小休、用餐、會議、考試、支持、培訓、其他等集中狀態。
> 只有狀態切換在空閑時,才會有電話呼入。

#### **撥打**
> 點擊撥打,輸入需要撥打的號碼即可成功呼出。

#### **掛斷**
>通話中點擊掛斷,即可掛斷電話。

#### **轉接**
>通話中點擊轉接,輸入需要轉接的號碼,即可轉接。

#### **保持**
>通話中點擊保持,則通話不回掛斷,用戶會聽到彩鈴,點擊取回恢復通話。

#### **來電彈屏**
>來電彈屏是在有電話呼入時會彈出建立工單的界面,根據實際情況填入相關信息,保存工單,提交申請即可。
> 來電彈屏建立的工單可以再[工單管理](http://www.hmoore.net/book/tceon/tceon_123456/e5e5b9f306b7f06fdf640346bcf4013a458e634f/preview/%E5%B7%A5%E5%8D%95%E7%AE%A1%E7%90%86..md)中查找。

#### **插播**
> 插播就是坐席點擊插播按鈕,通話中會播放提示音。

#### **移車**
> 坐席點擊移車按鈕,即可轉到移車機器人。
