# CTI軟電話 [TOC] >CTI軟電話是坐席接線時的操作欄，接線前登陸正確的分機號碼，即可調整坐席狀態，是坐席接線的前提。 >該模塊包括座席狀態切換 、撥打、掛斷、轉接、保持、來電彈屏、插播、移車、磋商等功能。  #### **坐席狀態** > 坐席狀態決定坐席是否有電話呼入，一共有：空閑、未就緒、小休、用餐、會議、考試、支持、培訓、其他等集中狀態。 > 只有狀態切換在空閑時，才會有電話呼入。  #### **撥打** > 點擊撥打，輸入需要撥打的號碼即可成功呼出。  #### **掛斷** >通話中點擊掛斷，即可掛斷電話。  #### **轉接** >通話中點擊轉接，輸入需要轉接的號碼，即可轉接。  #### **保持** >通話中點擊保持，則通話不回掛斷，用戶會聽到彩鈴，點擊取回恢復通話。  #### **來電彈屏** >來電彈屏是在有電話呼入時會彈出建立工單的界面，根據實際情況填入相關信息，保存工單，提交申請即可。 > 來電彈屏建立的工單可以再[工單管理](http://www.hmoore.net/book/tceon/tceon_123456/e5e5b9f306b7f06fdf640346bcf4013a458e634f/preview/%E5%B7%A5%E5%8D%95%E7%AE%A1%E7%90%86..md)中查找。  #### **插播** > 插播就是坐席點擊插播按鈕，通話中會播放提示音。  #### **移車** > 坐席點擊移車按鈕，即可轉到移車機器人。