**注：管理后臺設置的結算周期結算時間大于訂單完成時間，是扣除商家的賬戶余額??結算時間如果小于訂單完成的時間?扣除的是商家的凍結資金??凍結資金不足的話?就扣除賬戶余額，若審核時出現賬戶余額不足的情況，請確認商家的賬戶余額是否有錢** 1.買家中心--我的訂單--點擊退款/退貨  2.填寫退款原因  3.商家在退款訂單--可以看到--點擊退款訂單或者退貨訂單  4.點擊查看  5.同意或拒絕退款退貨  6.平臺方在商家管理中心--交易--退款管理或退貨管理或虛擬訂單退款--找到退款退貨訂單  7.進行審核  注：平臺驗證退貨退款不是必須的，可以在后臺進行關閉或開啟  ## 結算小貼士 1.當用戶申請退款操作，商家拒絕后需要用戶取消退款商家才可繼續發貨。或者取消后再再次申請退款操作。 ????2.?當用戶發起退貨操作，商家拒絕后用戶不可再次申請，無申請入口。 ?會提示：“賣家審核未通過”。 3.用戶所申請的退貨操作商家拒絕后，平臺審核通過不影響商家的操作（該訂單的狀態還是為不退款的狀態） 4、虛擬商品設置到期退款的開關開啟后，當到達到期時間 ?款項自動退回至用戶賬戶 不開啟則不退回