前臺PC:
好友: 查找、推薦、添加、刪除、備注、查看好友關系或資料
主面板:
個人信息:頭像、昵稱、性別的修改、查看;
好友管理:右鍵發起聊天、查看好友資料、刪除好友、修改備注;
會話列表:刪除及清空當前會話;
面板管理:搜索、消息盒子、查找好友、查看版本;
消息: 在線、離線消息、擠掉線、消息盒子、
歷史記錄:分頁/流加載...
WAP:
會話列表、
聯系人、
關于版本
客服:
客服設置、模式管理、客服管理(修改客服密碼|禁啟用)
目前IM擁有的功能,客服均可實現,客服不能添加 普通用戶為好友,反之亦不可
客服模式:序列和隨機(與客服在線、會話狀態無關,僅與客服啟用狀態有關)
1、序列:以客服創建時的id為默認排序,順序依次接收消費者的咨詢等需求
2、隨機:無排序方式,任意隨機出一名客服與消費者交流、提供服務等
需要注意:
0、客服必須登錄客服系統才可以為消費者提供答疑解惑等服務。
1、客服模式與 客服是否在線、是否忙線等狀態 無任何關系,僅與客服是否設置、是否啟用有關。
2、如需體驗 客服功能,作為商家賬號則 必須開啟IM(登錄商城即可),并設置、激活客服。
3、商家已開啟IM的前提下,未設置客服 或者 禁用所有客服,消費者 聯系或者再次聯系客服,則有 商家賬號來接待
如商家未開啟IM,則無法與消費者進行溝通,消費者也無法享受咨詢客服等服務
后臺:
統計(用戶、消息,以日、周、月、年統計)
應用管理、列表、搜索、設置、授權開通IM
用戶管理、列表、搜索(禁啟用|查看聊天記錄)
后臺管理員管理、列表、搜索、添加管理員、修改管理員密碼
資源管理(圖片),分頁/流加載
高級設置(修改密碼、版本設置)