工單分為兩類角色：管理員和客服 其中管理員（小客服的總管理員）有全部權限，可以設置工單設置。 包括： * 工單分類設置 * 自動分配設置 * 工單填寫設置 >客服組說明 工單系統的客服組跟小客服系統保持一致。 在小客服后臺--客服中心--多客服管理內新建分組及添加組內客服。 如果一個客服屬于多個組，那么該客服可以看到分配給這些組的所有相關工單。