>B端（客服）創建工單 位置：客服接待界面  >C端提交工單 方法 1. 客服邀請客戶填寫工單 2. 在其他位置放置填寫鏈接 >自動分配 如果管理員設置了自動分配規則，在創建工單時會根據自動分配的規則進行分配。 自動分配至客服時，將直接指定給客服。如果分配給了多個客服，那么會處于多個客服的處理中。 如果自動分配選擇客服組時，則會分配給客服組，此時，工單會處于未接單狀態，客服組內的客服可以接單。 >手動接單 客服可以隨時從待分配工單列表內接單。 >分配至客服及客服組 如果在創建工單時，選擇了分配給客服，那么將直接指定給客服。如果分配給了多個客服，那么會處于多個客服的處理中。 如果在創建工單時，選擇了分配給客服組，那么工單會分配給客服組，此時，工單會處于未接單狀態，客服組內的客服可以接單。