> **1、如何開通錢客多基礎版或營銷版，如何為其開通微信支付？** * 錢客多基礎版，直接下載APP ，注冊后完成實名認證即可收款。 基礎版微信支付：無需商家申請公眾號，支付后關注當地錢客多同城惠。 * 錢客多營銷版，代理后臺開通賬號，申請光大大商戶進件，審核后配置參數可收款。 營銷版微信支付：微信公眾號必須是認證的服務號，支付后關注商家自身的公眾號。 > **2、錢客多營銷版可以升級到一卡易軟件嗎？** 可以，服務費為1200每工號每年+一卡易對應的版本費即可。 > **3、商戶的支付費率在哪里設定修改？** 所有商戶開通時，默認為0.6%的費率，需要修改可以在“所有商家-費率修改”修改后提交。 > **4、錢客多支持支付寶嗎？** 支持，需要掛靠商戶支付寶服務窗， 若商戶沒有服務窗可申請掛靠總部服務窗，開啟后即可支付。 > **5、錢客多營銷版的商戶如果是跨城市的，怎么算？** 以連鎖商戶的總部所在城市為準。 > **6、微廣告投放的算法什么？** 目前是系統根據地理位置，行業等條件智能匹配投放，后續會考慮由商家自行選擇投放廣告。 > **7、流量主所得廣告傭金結算方式是實時的嗎，如何體現？** 不是實時的，當傭金大于100元后可申請提現，總部一個工作日內審核，審核通過后到微信零錢包。 > **8、后臺如何查看到某個商家微信支付的流水匯總？** 代理后臺-移動支付-流水查詢 注意：微信支付流水分潤是逐筆計算的，如果支付金額過低或費率過低，導致傭金低于1分錢，會出現本單0傭金的情況。 > **9、城市運營商給基礎版的商戶關注的公眾號可以更換嗎** 城市運營商的對應公眾號APPID明確在合同中，不能更換。 > **10、請問錢客多APP能同時登陸幾個人？** 同一個工號，第二個人登陸時，第一個人將被踢下線。 > **11、如何批量印刷基礎版商戶用的二維碼？** 正式合作的合伙人與一卡易索要印刷碼和模板，再自行印刷。 > **12，錢客多營銷版的營業數據可以打印嗎** 支持打印，向總部采購智能POS機，或電腦端安裝小票打印機。 >**13，微廣告里合伙人如何查看代金券已經使用情況？(其他商家的代金券)** 商戶可在廣告互推中查看電子券核銷數量 代理后臺，傭金記錄查詢 > **14，支付提示“受理機構必須傳入sub_mch_id ”** 光大報備的問題導致的，沒有交易識別碼造成的，只能聯系光大處理 > **15，支付的時候提示“sub_appid and sub_openid not match”** 商戶更換了公眾號，微信公眾號與申請時對接的公眾號是否一致，請對接申請時對接的公眾號； 若一致，反饋給相關銷售處理即可。 > **16，支付的時候提示”授權關系不存在“** 商戶在系統填的可能是大商戶號，檢查客戶在系統填寫的商戶號是不是門店商戶號 > **17，現在客戶開的是營銷版，二維碼生成不是在云會員生成的嘛？還是在手機APP生成？** 電腦上生成也可以，手機上也行，但是在手機上生成的前提是，在系統的參數設置里面要填寫門店商戶號。 > **18，生成這個收款碼手機APP生成的跟PC端云會員自助買單生成的碼是不是同樣的碼？有沒有區別？** 無區別，每個店一碼，每個店的收款碼是不同的 。 > **19，為什么修改了費率，收款扣的手續費還是按照0.6%計算的** 修改費率后，光大24小時之后才生效。 > **20，我問一下，注冊的時候沒有填寫邀請人，是不是也可以注冊，不是強制性的，這樣的話，到時候都不知道是誰的客戶了。** 可以不填寫邀請人，我們根據手機號歸屬自動配到當地代理商 。 > **21，錢客多有刷信用卡限額不？？** 微信信用卡限額2000，支付寶未做限額，建議信用卡筆數不要超過20%。 > **22，如果光大的平臺客戶已經清分了，那么最后客戶要求退單，這個款怎么退給客戶** 必須是交易成功金額大于退款金額才能審核通過。 舉個例子說明：今天退昨天一筆100元的單（昨日款已經清分），但今天的成功交易總額小于100，退款無法通過，從今天開始的成功交易額大于等于100時，系統自動退款。 > **23，連鎖店走光大通道，調費率可以每個店面調自己的嗎，還是一個賬號是一個費率呀？** 一個軟件賬號是統一一個費率，默認為0.006。 > **24，開通光大支付怎么提現？** 無需提現，T+1自動到賬；進件審核之后，有一個郵件，里面有查詢流水的網址，大商戶賬號，登錄后可以查詢流水 > **25，手機實名認證，提示審核失敗** 查看回復語，按要求重新提交正確的資料進行審核 > **26，為什么有的手機號碼是第一次注冊，提示“該手機號已經注冊”這是什么意思** 只要注冊了一卡易旗下產品就不可以重復（原因保證數據的唯一性及考慮到后續客戶升級） > **27，營業執照能申請幾次光大支付呢？** 一個公眾對接會員系統后可申請大商戶只能申請一個，可以增加分店，基礎版的沒有限制，只是申請的時候不要運用營業執照上的名稱就行 若商家同一個營業執照有多個公眾號時可對接不同一卡易賬號進行申請（公眾號之間各自獨立） > **28，支付界面的商戶名能改名嗎？** 可以，需聯系光大修改，修改流程繁瑣。 > **29，為什么我進件好好的被拒絕了，說要上傳授權書，我上傳的時候沒有看到可以上傳的？** 提交是填寫了法人收款，后來修改為非法人導致的，若遇到反饋客服人員處理。 > **30，客戶進件光大后，后續開分店怎么辦？** 第一次進件大商戶審核通過了，后續增加分店即可。 > **31，后臺的法人收款賬戶怎么填寫？** 填寫公司營業執照中法人的姓名和法人名下銀行卡號 > **32、消費者微信、支付寶支付后，系統沒有收到單據也沒有打印出小票，此情況系微信、支付寶接口延時反饋引起的，現場核實處理方式如下：** A方案，讓消費者出示消費提醒（微支付和支付寶的消費提醒查看流程圖已發。） B方案，查光大平臺確認有收款。 > **33、 消費者微信、支付寶充值后，系統沒有及時顯示消費記錄，商家如何處理？** 消費者提供付款截圖，請記錄好延時的會員卡號或者小票。微信、支付寶接口反饋異常時出現，通常延時的時間在5~15分鐘，數據不會丟失，敬請放心。 > **34、消費者微信、支付寶支付后，沒有成為會員如何處理？** 答：首先店里的服務員要學會引導消費者掃碼買單后關注公眾號，查看優惠券，引導券裂變獲益，做好店內服務。 如關掃碼買單關注公眾號后還是沒有成為會員，請記錄好單據號反饋給我們，會第一時間盡快處理。