# 問題1：使用賬號密碼登錄時，無法接收短信驗證碼？
## 答：可能是由于網絡卡頓或手機運營商問題，建議更換瀏覽器或重啟手機，也可以使用掃碼驗證。
# 問題2：登錄電子稅務局時個人密碼輸錯次數過多，現在賬號被鎖定，請問如何處理？
## 答：一天內同一認證方式連續失敗5次的，賬號自動鎖定。
## 答：賬號被鎖后，用戶可以直接使用頁面右下方的“忘記密碼”模塊修改密碼后重新登錄，或等待次日零時系統自動解鎖。
# 問題3：登錄時提示“當前登錄信息和網頁端不一致，請退出重新登錄”。
## 答：可能是由于登錄自然人不一致或前期實名綁定的為舊稅號導致，核實微信小程序或APP登錄的人和電子稅務局登錄的人是否一致。如不一致，需要切換到一致；如一致，核實電子稅務局是否存在手機號，手機號為空的情況下，也會出現此類提示。進行上述操作后如還是不能解決，建議前往當地辦稅服務廳咨詢處理。
# 問題4：我在電子稅務局進行了注冊、登錄、重置密碼等操作，現想繼續辦理一些需接收手機驗證碼的業務操作，但系統不再給我發短信驗證碼了，這是怎么回事？
## 答：此情況為短信驗證碼獲取頻繁，請稍后重試。現短信驗證碼發送機制為10分鐘最多5次，時間限制則從5次的第1次開始算，過了10分鐘后又可以發5次。
# 問題5：手機號已更換，同時忘記登錄密碼，應該怎么操作？
## 答：方法一：使用“個人所得稅”APP掃碼登錄，登錄后進入賬戶中心-手機號碼修改進行手機號修改，再使用個人密碼修改模塊，進行密碼修改；方法二：通過登錄界面下方“忘記密碼”模塊進行找回密碼操作，選擇掃臉驗證進行密碼找回，密碼找回后進行“找回手機號碼”操作。
## 提示：在“忘記密碼”操作時，掃臉驗證無需登錄APP。
# 問題6：登錄時提示“選擇企業失敗，失敗原因: 自然人和企業在統一平臺不存在關聯關系”、“未查詢到您與該企業的關聯關系信息，請確認錄入的信息是否正確”，如何處理？
## 答：**登錄企業為普通企業的情況下：**
## （1）使用證件號碼登錄，請確認存在人企關聯關系，自然人登錄進入【賬戶中心】-【已授權企業】模塊查看，如果關聯關系不存在，在【企業授權管理】-【申請企業授權】主動申請成為企業的辦稅員或開票員，或是由企業法人或財務負責人通過【我的信息】-【賬戶中心】-【人員權限管理】-【添加辦稅人員】發起添加辦稅人員流程。
## （2）使用手機號碼登錄，請確認：①手機號碼是否正確；②人企關聯關系是否存在，如不存在需添加；③以上均正常，則說明您輸入的手機號碼已被其他人使用，可以直接登錄頁面使用“找回手機號碼”功能添加手機號碼，或是掃碼或掃臉驗證登錄后在【我的信息】-【賬戶中心】-【個人信息管理】-【手機號碼修改】對手機號碼進行修改。
## **登錄企業為特殊主體的情況下：**
## **社保非稅戶**：企業如果只進行社保申報的情況下，首先使用【特殊主體-社保非稅戶】登錄，如無法登陸則使用企業業務登錄，如仍然無法登錄則使用舊版登錄。
## **跨區域稅源登記納稅人**：省內企業推薦使用企業業務登錄，省外企業使用【特定主體-跨區域稅源登記納稅人】登錄。
## **跨區域報驗戶**：省內企業推薦使用企業業務登錄，省外企業使用【特定主體-跨區域報驗戶】登錄。
## **提示：**特定主體登錄不支持掃碼登錄，只能通過賬號密碼方式登錄。
# 問題7：我使用手機號碼登錄提示“手機號碼不存在，您可以嘗試使用證件號碼登錄”，如何解決？
## 答：系統出現該提示時，可能是兩種原因導致。一、用戶并未注冊。二、該手機號由于被他人使用或數據重復，被系統置空。
## 具體解決措施為：先嘗試使用證件號碼進行登錄，如果用證件號碼登錄失敗，并提示“該用戶未注冊”，說明您在電子稅務局還沒有注冊，請先前往登錄頁面“自然人業務”左下角的“用戶注冊”進行注冊，注冊成功后再登錄使用電子稅務局。如果用證件號碼登錄成功，說明您的手機號碼為空，建議您盡快補充手機號碼。
## **溫馨提醒**：升級后同一手機號碼將采用“一號只能對應一人”的原則，為了自身賬戶安全，請不要將自己的賬戶綁定他人手機號。
# 問題8：登錄電子稅務局時，提示“您的手機號為空，請您通過掃碼驗證方式登錄系統，并在賬戶中心的手機號碼修改菜單中添加默認手機號。”如何解決？
## 答：上述情況是由于用戶手機號碼被占用的情況導致，系統升級后，一個手機號碼僅允許對應一個自然人。在用戶注冊電子稅務局時，請填寫自己正確的手機號碼。
## 當出現上述提示時，您可以通過使用安徽稅務局APP或個人所得稅APP掃描頁面左側二維碼驗證登錄。登錄成功后，進入【我的信息】-【賬戶中心】-【個人信息管理】-【手機號碼修改】模塊，添加新的手機號碼。或者直接通過電子稅務局登錄頁面的【找回手機號碼】功能設置新的手機號。
# 問題9：納稅人完成信息確認后，法人登錄電子稅務局時提示：不是該企業的實名辦稅人員，是什么原因，如何處理？
## 答： 由于剛采集的信息后臺同步需要時間，建議納稅人等待一段時間再操作。
# 問題10：安徽省電子稅務局新版登錄界面，個人所得稅app掃碼登錄是否只能登進個人業務，登不了企業業務？
## 答：個人所得稅app支持掃碼登錄和掃碼驗證。掃碼登錄為掃描界面左側二維碼，只能進入自然人界面。掃碼驗證為輸入賬號密碼后的驗證環節，使用企業業務、自然人業務、代理業務入口輸入賬號密碼后，驗證環節均可以使用個稅app進行驗證。
# 問題11： 新登記的納稅人，用舊版登錄提示“電子稅務局企業用戶不存在，請核實是否存在稅務登記信息，并注冊企業賬號”，如何處理？
## 答：新登記的用戶在舊版登錄系統無用戶信息，如果想要通過“舊版登錄”入口登錄，需要在【用戶注冊-企業用戶注冊】進行注冊后再登錄。
# 問題12：我公司是外省跨區經營企業，目前在安徽省這邊的跨區域涉稅事項都已經繳銷，需要查詢之前已經申報的報表和完稅證明，如何操作？
## 答： 跨區域涉稅事項報告核銷后，對應的主管稅務機關會顯示為“核銷報驗”狀態，目前不論是舊版登錄還是新版特定主體業務入口登錄，都不能切換至核銷報驗的稅務機關信息下，暫時只能麻煩到對應的辦稅服務廳去進行查詢。
# 問題13： 我單位是外省跨區經營企業，之前在安徽省這邊的跨區域涉稅事項都已經繳銷，現在新開具了一張外經證，使用特定主體業務登錄進入后提示“您的信息與《跨區域涉稅事項報告表》經辦人信息不符，身份校驗未通過,請前往辦稅服務大廳辦理相關業務”，如何處理？
## 答：該提示時由于在安徽省僅有“核銷報驗”狀態的企業信息，目前不能直接通過電子稅務局新版登錄，需要先使用舊版登錄做跨區域涉稅事項報驗，報驗成功后進行增值稅預繳申報、跨區域涉稅事項。如增值稅預繳申報后未直接繳款或是還需要進行企業所得稅預繳申報，就需要退出登錄，然后選擇新版登錄的特定主體登錄-跨區域報驗戶入口，第二行輸入對應跨區域涉稅事項報告表的經辦人信息（該經辦人需要先進行用戶注冊）或是在跨區經營地主管稅務機關添加的實名辦稅人員，進入后即可正常辦理業務。
# 問題14：我公司新開具了一張跨區域涉稅事項報告表，使用新版登錄界面的特定主體登錄-跨區域報驗戶入口登錄，第二行輸入的是對應跨區域涉稅事項報告上的經辦人，進入后仍提示“您的信息與《跨區域涉稅事項報告表》經辦人信息不符，身份校驗未通過,請前往辦稅服務大廳辦理相關業務”，是什么原因，如何處理？
## 答： 此種情況是因為該跨區域涉稅事項報告表尚未報驗，此時登錄可按以下方法處理：
## （1）第二行選擇之前已經做過報驗且尚未繳銷的跨區域涉稅事項報告中的經辦人或聯系人登錄；
## （2）選擇舊版登錄；
# 問題15： 我單位一直使用電子稅務局只申報社保，為什么在企業登錄下無法登錄使用電子稅務局？
## 答：系統升級之后，您的電子稅務局僅用于申報社保，則通過企業登錄頁面下方的“特定主體”-“社保非稅專用戶”模塊，輸入統一社會信用代碼+個人用戶信息+個人用戶密碼+手機驗證碼（或掃碼驗證）即可登錄。如果無個人用戶密碼，可以通過“找回密碼模塊”進行重置；如果無關聯人企關系，可以線下在辦稅服務廳增加辦稅人員后，再通過特定主體進行登錄。
# 問題16：企業業務登錄入口取消了企業密碼，企業辦稅如何登錄？
## 答：電子稅務局升級后，企業業務登錄入口采用統一社會信用代碼+個人用戶信息+個人用戶密碼+手機驗證碼（或者掃臉驗證）的雙因子認證方式，不再保留企業密碼。個人用戶密碼丟失可以通過登錄頁面的“忘記密碼”進行召回。如果沒有注冊信息，點擊自然人業務界面下方的“用戶注冊”注冊身份信息。
# 問題17： 新版登錄上線后，同一企業是否支持多人同時登錄電子稅務局？
## 答：目前同一企業可以不同身份登錄電子稅務局，例如法人和辦稅人員可以同時登錄。但是同一人員不能同時登錄多家企業。
# 問題18：我是涉稅專業服務機構法人，我要辦理本機構的涉稅事宜應當怎么登錄？
## 答： 涉稅專業服務機構辦理自身涉稅事宜時，應當通過“企業業務”入口登錄，填寫本機構統一社會信用代碼/納稅人識別號、居民身份證號碼/手機號碼/用戶名和個人用戶密碼。
# 問題19： 我是稅務代理人員，我該如何登錄電子稅務局為委托企業辦稅？
## 答：本次升級后，稅務代理人員可以通過兩種方式登錄電子稅務局為委托企業辦稅。方法一：通過“**代理業務**”入口登錄，輸入代理機構統一社會信用代碼/納稅人識別號、代理人員居民身份證號碼/手機號碼/用戶名和個人用戶密碼。方法二：通過“**企業業務**”入口登錄，輸入被代理企業統一社會信用代碼/納稅人識別號、代理人員居民身份證號碼/手機號碼/用戶名和個人用戶密碼登錄。
# 問題20：我是稅務代理人員，首次如何登錄電子稅務局為委托企業辦稅？
## 答：涉稅專業服務機構應當于首次提供涉稅專業服務前，向主管稅務機關報送《涉稅專業服務機構（人員）基本信息采集表》，且應當于首次為委托企業提供業務委托協議約定的涉稅服務前，向主管稅務機關報送《涉稅專業服務協議要素信息采集表》。
## 其中，稅務代理人員需在《涉稅專業服務機構（人員）基本信息采集表》中列明，同時《涉稅專業服務協議要素信息采集表》中需明確為委托企業提供服務的稅務代理人員，即經辦的稅務代理人員的身份信息需同時在以上兩張采集表中進行報送填寫。
## 涉稅專業服務機構完成以上信息報送填寫的，代理人員即可在登錄頁面完成“用戶注冊”后通過“代理業務”入口登錄電子稅務局。
# 問題21： “特定主體”界面選擇跨區域報驗戶登錄，登錄后沒有【賬戶中心】，如何切換到其他報驗的稅務機關下？
## 答：可點擊右上方公司名稱處，彈出的信息點擊“身份切換”，即可進入【賬戶中心】-【身份切換】-【跨區域辦稅】模塊進行切換。
# 問題22：如何區分登錄頁面左邊的“掃碼登錄”和登錄驗證時的 “掃臉驗證”？掃描二維碼是否需要登錄APP？
## 答：“掃碼登錄”是指在手機APP（安徽稅務APP或者個人所得稅APP）完成登錄，然后通過掃描登錄頁面左邊的二維碼同步到網頁端的登錄方式。手機APP端登錄的狀態（企業或者個人）直接同步到網頁端。
## “掃臉驗證”是指登錄時一種通過手機APP（安徽稅務APP或者個人所得稅APP）掃描二維碼拉起掃臉的驗證方式。“其中“安徽稅務APP”無需登錄即可掃臉驗證，個人所得稅APP需要先登錄后再掃臉驗證。
# 問題23：在安徽省電子稅務局，通過企業業務入口登錄提示“輸入的統一社會信用代碼或納稅人識別號錯誤，請重新輸入”，如何處理？
## 答： 出現該提示時，可以按照下列兩種情形進行處理：
## （1）確認納稅人是否為省外遷移至安徽省稅務局的。對于省外遷入的納稅人，可能是因為納稅人在統一身份認證平臺中的主身份還在遷出地，可以登錄遷出地電子稅務局，在賬戶中心核實情況，需要納稅人聯系遷出地稅務機關辦理注銷后方可登錄安徽省電子稅務局。
## （2）確認是否為特定主體，如為特定主體需要通過特定主體登錄入口登錄。
## 注意：特定主體包括社保非稅專用戶（組織臨時登記戶適用）、跨區報驗戶、跨區稅源登記戶。
# 問題24：特定主體用戶登錄時提示“電子稅務局不存在當前企業用戶”，是什么原因，如何處理？
## 答： 需要點擊【用戶注冊-企業用戶注冊】，注冊后方可登錄。也可以前往辦稅服務廳，由稅務人員在稅務端電子稅務局完成用戶注冊，注冊后方可登錄。
# 問題25：掃碼登錄安徽省電子稅務局時提示“選擇企業失敗，失敗原因：選擇登錄的企業在統一平臺不存在”，如何處理？
## 答：參照下列兩種解決方式：
## （1）如為特定主體用戶（組織臨時登記、跨區稅源、跨區報驗），那么不支持掃碼登錄，請通過安徽省電子稅務局特定主體登錄入口，使用賬號密碼登錄；
## （2）如為省外遷入戶，可能在遷出地還有正常的主體。需要納稅人登錄遷出地的電子稅務局，看一下賬戶中心的企業狀態，再到遷出地做一下注銷操作，之后就可以正常登錄使用安徽省電子稅務局。
# 問題26：在安徽省電子稅務局點擊特定主體登錄，報驗后第二行填寫跨區域涉稅事項上的經辦人信息，登錄進去選擇不到對應稅務機關，如何處理？
## 答： 核實報驗登記信息中的辦稅人和納稅人登錄的人員信息是否不一致，需要納稅人用對應的辦稅人登錄或是聯系主管稅務機關處理。
