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                [TOC] ## 一、小程序添加客服人員 小程序管理員登錄http://mp.weixin.qq.com, 左側菜單功能-客服——小程序客服-查看 然后點擊添加,按提示操作 使用微信官方客服工具,可以登錄官方在線網頁版客服功能,進行客服溝通 提供了微信官方客服工具的快捷設置入口鏈接及操作說明 ![](https://box.kancloud.cn/1c5ebc4cb0a29f27df7ed77db128df3f_1782x875.png) ## 二、網頁版客服工具與移動端小程序客服工具 小程序也可以直接使用[微信公眾平臺網頁版客服工具](https://mpkf.weixin.qq.com/)或者移動端小程序客服小助手進行客服消息回復。 ![](https://res.wx.qq.com/op_res/XRf1UK4VRTEij8H7rFqgnitV_nrpa0eIiaA3CWOmewE-gJdUw8SwbnnKmOXcTHbF%0A) 客服小助手小程序碼 若小程序沒有啟用消息推送,則用戶發送的消息將會被轉發至網頁版和移動端小程序客服工具,客服人員可在網頁版與移動端小程序客服工具中接入并回復用戶。 **如小程序的客服消息權限集已授權給第三方平臺,則所有的客服消息將推送到第三方平臺的服務器,不再推送到開發者的服務器或推送到網頁版客服工具。** **注意:“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版客服工具。** ## 三、添加客服人員 使用網頁版與移動端小程序客服工具前,小程序管理員需在小程序后臺完成客服人員的綁定。目前小程序支持綁定不多于100個客服人員。 ![](https://res.wx.qq.com/wxdoc/dist/assets/img/a1.be06fb5a.png) ## 四、客服小助手小程序使用說明 #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%99%BB%E5%BD%95%E5%B9%B6%E6%8E%A5%E5%85%A5)登錄并接入 已被綁定的小程序客服人員可微信搜索“客服小助手”或掃碼登錄客服小助手小程序,并選擇對應的小程序帳號,登錄后即可看到與小程序對話的用戶,可選擇接入對話。 #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%88%87%E6%8D%A2%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%8A%B6%E6%80%81)切換客服狀態 點擊在線狀態,可以選擇在線狀態、離開狀態: 選擇在線狀態后,即使退出客服小程序,仍可在“服務通知”中接收到用戶咨詢的消息提醒; 選擇離開狀態后,將無法收到客服消息與消息提醒。 ![](https://res.wx.qq.com/op_res/JBQA7UeF0TlZMmPCAMkCxn6PCEOpm247GmPoCLZbUxFfWFDT_hc3SzQjS3ie9u9k) #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E6%8E%A5%E6%94%B6%E4%B8%8E%E5%8F%91%E9%80%81%E6%B6%88%E6%81%AF)接收與發送消息 首次打開小程序后,會自動接入客服消息,后續有新的客服消息,可點擊頂部接入欄進行接入; 已經接入的會話,客服人員可以在48小時內和用戶進行對話,目前支持發送文本、圖片類型的消息。 ![](https://res.wx.qq.com/op_res/HCQD7EvUYqZdchEKrumqbwLSYx0lAK2Ha0FEichV6vw4Ko7WlFQ_rV0rt7cRX_y8%0A) ## 五、網頁版客服工具使用說明 #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%99%BB%E5%BD%95%E5%B9%B6%E6%8E%A5%E5%85%A5-2)登錄并接入 已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄[微信公眾平臺網頁版客服工具](https://mpkf.weixin.qq.com/),并選擇對應的小程序帳號,登錄后即可看到與小程序對話的用戶,可選擇接入對話。 ![](https://res.wx.qq.com/wxdoc/dist/assets/img/i1.3af433c4.png) #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%88%87%E6%8D%A2%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%8A%B6%E6%80%81-2)切換客服狀態 點擊在線狀態,可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄 ![](https://res.wx.qq.com/wxdoc/dist/assets/img/f1.5463f401.png) #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E6%8E%A5%E6%94%B6%E6%B6%88%E6%81%AF)接收消息 手動接入:客服人員上線后,點擊“待接入”,即可在“待接入”列表中,手動接入待回復的對話 自動接入:當待接入的對話太多時,可以在設置/接入設置中,開啟自動接入 重新接入:退出登錄,或對話超過半小時,需要重新接入,激活對話 ![](https://res.wx.qq.com/wxdoc/dist/assets/img/m1.8f4ff13e.png) #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8F%91%E9%80%81%E6%B6%88%E6%81%AF)發送消息 已經接入的會話,客服人員可以在48小時內和用戶進行對話,目前支持發送文本、圖片類型的消息。 ![](https://res.wx.qq.com/wxdoc/dist/assets/img/h1.f7e5cdfa.png) ## 使用規范 小程序客服消息使用除必須遵守[《微信小程序平臺運營規范》](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/index.html)外,還不能違反以下規則,包括但不限于: 1. 不允許惡意誘導用戶進行可能觸發客服消息下發的操作,以達到可向用戶下發客服消息目的 2. 不允許惡意騷擾,下發與用戶發送的消息沒有關聯的、對用戶造成騷擾的消息 3. 不允許惡意營銷,下發內容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息 4. 不允許使用客服消息向用戶下發虛假、色情、暴力等違反國家法律規定的信息
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