售后訂單 · ZOOMX私域商城

## 售后訂單操作流程說明 #### 1、待發貨狀態： * 賣家可在店鋪后臺—訂單—訂單列表中強制取消訂單，點擊強制取消后，退款按原路返回給用戶 ![](https://img.kancloud.cn/60/12/6012786bfa85f256144141d6382b8d46_1312x280.png) * 買家進入訂單詳情可申請退款 ![](https://img.kancloud.cn/1e/dd/1edd0f3a2932fc3d92ea7c2068b59423_365x749.png)![](https://img.kancloud.cn/6f/d0/6fd0d06ed78a5361af646bf208b48f17_362x745.png)![](https://img.kancloud.cn/74/f4/74f490f5955013bc1ae4652a8626f7b7_377x749.png) 商家可在訂單列表—待處理選項中找到對應的進行同意或拒絕操作，同意后退款按原路返回給用戶 ![](https://img.kancloud.cn/cd/37/cd371a7a490620cfd712505b1c0a1527_1320x428.png) #### 2、已發貨狀態：買家進入訂單詳情可申請售后； ![](https://img.kancloud.cn/44/c4/44c4b4b3353071d6985f5ff8cda21842_393x516.png) **僅退款（無需退貨）** 買家申請后，系統會創建一條售后訂單，商家可以在店鋪后臺—訂單—售后訂單中查看操作先點擊同意按鈕 ![](https://img.kancloud.cn/ae/a7/aea7ece0930c15df5761cf43e7b1fa0e_1400x527.png) 然后再點擊打款按鈕 ![](https://img.kancloud.cn/cc/a8/cca86c2ff9087173742abe8f7f01e772_1409x516.png) 這里可以自定義退款金額，默認為訂單金額，確定后退款按原路返回給用戶 ![](https://img.kancloud.cn/e8/53/e85349c738483dea37811411c219d3df_605x212.png) **退貨退款** 買家申請后，系統會創建一條售后訂單，商家可以在店鋪后臺—訂單—售后訂單中查看操作，流程：商家同意申請——買家提交快遞單號——商家確認收貨——退款 ![](https://img.kancloud.cn/29/dd/29ddee07833a2253ea6e06e7081b03fa_380x752.png) ![](https://img.kancloud.cn/e4/42/e4421d35e7f0dec71479d9fa18b67649_1161x385.png)![](https://img.kancloud.cn/91/24/9124a5f70a3129ce4ce96e7f5badbaa1_1162x299.png)![](https://img.kancloud.cn/e4/e7/e4e7e9e61d3c39707fd02b358a92d4c9_1152x274.png) #### 3、已完成狀態：買家點擊確認收貨后或過了自動收貨時間后表示訂單已完成 #### 售后訂單狀態：買家申請售后會生成一條售后的訂單，在售后中查看； ![](https://img.kancloud.cn/fe/1b/fe1b329d85d5205f76acde01fc12afec_1417x625.png)