**1、訂單在異常單里，使用了拒單但是上游ERP還是未取消（一鍵拒單什么時候使用）** > **解答**：一鍵拒收是把異常單單子拒單到訂單頁面，可以在訂單頁面編輯修改處理；不是用于拒單上游單子反饋上游的； ```[youku] XNjM5NDM0Mjc4NA ``` ***** ***** **2、出庫訂單審核失敗，訂單狀態顯示異常單，在異常單里也查詢不到** > **解答**：查看訂單頁面，拖到后面，會顯示異常原因；一般商品下架了會顯示異常 >  ```[youku] XNjM5NDM0Mjc4OA ``` ***** ***** **3、出庫訂單已經審核狀態，但是發貨單里查不到** > **解答**：如果發貨單查不到，到出庫任務--異常單，異常單后面會顯示失敗原因里查詢； >  ```[youku] XNjM5NDM0Mjc5Ng ``` ***** ***** **4、異常單異常原因未分配到庫存** >**解答**：如顯示未分配到庫存或全部未分配到庫存，先確認B2B出庫訂單/B2C出庫訂單明細中是否有指定條件  >后面查詢該商品實時庫存，查看該商品生產日期、批次號、效期標記、庫位信息等進行核對；核對無指定原因后，再去查看分配策略是否有出庫的限制條件；  ```[youku] XNjM5NDM0NDQ5Mg ``` ***** ***** **5、訂單審單后，不是物流單號，是wms流水號，如何改正，正常獲取單號；** > **解答**：1、如果需要需要獲取物流單號，先檢查物流配置，平臺和物流選擇獲取接口是否對； >  > 2、物流配置修改正確后，讓上游ERP撤回訂單重新下發；也可以可以發貨單修改承運商，修改成其他承運商，再修改回來； > ***** ***** **6、商品庫存被凍結了，還能被訂單分配/庫存分配嗎？ 庫存凍結了，還能被占用嗎？** > **解答**：實時庫存的凍結數量有數值，對應的可用數量就減少，分配庫存是看可用數量；所以不會被分配； >  > ***** ***** **7、需要查詢異常單里所有缺貨明細數據** > **解答**：查詢報表--庫存庫容--缺貨分析報表，里面可以看到對應缺貨的明細數據以及對應的訂單 >  ***** ***** **8、異常單：因余額不足等原因您的接口被限制使用，請確認充值后到物流配置頁面解除限制** > **解答**：因為快遞面單余額不足，獲取單號限制，如果面單/快遞充值后，到**接口-物流配置**-**解除限制**里選到對應的貨主和承運商的選擇點擊解除限制，然后再異常單里重新審批即可；  ***** ***** **9、異常單 淘寶的訂單下審批，獲取單號的時候提示：參數oaid無效 或者 獲取單號失敗：[isv.oaid-invalid]:參數oaid無效，tid：xx** > **解答**：oaid報錯就是買家在平臺修改聯系方式，**ERP（上游）需要重新在平臺拉取訂單**，重新下發到wms；否則無法獲取單號；圖片為阿里官方回復； >  > ***** ***** **10、異常單：抖音平臺訂單提示：訂單號非法**、**獲取單號失敗：抖音獲取單號失敗共享訂單不存在** > **解答**：原因是這個訂單不是抖音平臺單子，和上游客戶確認是否抖音平臺真實單號，如果不是，讓上游客戶下單不要選擇抖音平臺，抖音平臺會校驗平臺單號； > ***** ***** **11、異常單：獲取單號失敗 access_token 不能為空** > **解答**：1、物流配置未配置、2、token失效，重新配置 ***** ***** **12、異常單：獲取單號失敗:請求的面單交易來源信息非法，請只用指定的渠道來源值** > **解答**：檢查物流配置，對應平臺是否選擇的單號接口配置不對，不是當前訂單平臺的，重新對應選擇即可； > ***** ***** **13、異常單：拼多多平臺獲取單號提示token過期**、**提示Token過期或不存在** > **解答**：找到對應購買wms服務的拼多多店鋪續購，然后重新獲取單號； > ***** ***** **14、異常單：順豐獲取單號報錯：托寄物違禁品不可收寄** > **解答**：原因是因為獲取單號的訂單里包含了生鮮字樣，比如：魚、雞、鴨肉、獼猴等活物字樣的信息，順豐默認為違禁品，所以可以在wms**物流配置**里，找到對應平臺對應貨主的順豐，雙擊，填寫商品信息：可以填寫客戶賣品類，根據客觀實際填寫；比如賣日用品就寫日用品等；如圖 >  **15、異常單：順豐獲取單號報錯：信息異常** > **解答**：一般報信息異常是寄件人電話和寄件人或者是收件人和電話被**順豐拉黑名單了**；如果需要獲取單號，可以換個信息，重新獲取； ***** ***** **16、異常單:未設置承運商對應平臺物流配置，獲取不到單號，如何配置** > **解答**：1、查詢這個單子的平臺是什么；可以在異常單頁面，把平臺菜單放出來 >  2、查到對應平臺后，到物流配置頁面新增對應的平臺獲取單號配置；選擇對應的平臺貨主，然后選擇對應獲取單號接口；  **17、異常單：異常原因是取消分配** > **解答**：原因是波次單中操作取消分配或者發貨單那邊取消分配，訂單會回退到異常單里面；如果需要，可以點擊一鍵審單即可；**注：如果是揀貨完成之后取消分配的，需要到出庫任務--返庫單里把庫存還原，否則庫存無法被二次分配**； > ***** ***** **18、異常單：有訂單在異常里，顯示xxx未分配到庫存，查詢庫存是有的，為什么未分配** > **解答**：**1**、檢查我們的訂單是否指定效期批次和庫位 > **2**、檢查對應發貨的商品實時庫存，**效期標記**是否正常，默認是分配正常效期的庫存；如果需要分配預警效期或者禁售的，需要在分配策略（智能），選擇審單策略里的分配策略雙擊進去，選擇可以分配對應效期類型； >  >  > **3**、檢查實時庫存的商品形態是否和訂單里的形態一致； > **4**、檢查實時庫存的存放的庫位是什么類型的，是揀貨還是存儲，然后在檢查分配策略的可以分配的儲位類型是什么；分配策略（智能），選擇審單策略里的分配策略雙擊進去，可以看到是否指定對應的庫位類型； >  >** 5**、檢查**實時庫存的可用數量**是否滿足訂單需要數量 ***** ***** **19、異常單：獲取單號失敗:非法或過期的SessionKey參數，請使用有效的SessionKey參數** **解答**：菜鳥token過期了，參照菜鳥獲取token操作重新購買服務或找到之前店鋪已過期服務續購使用 ***** ***** **20、異常單：京東快遞獲取單號報:獲取單號失敗:{"jingdong\_etms\_waybill\_send\_responce":{"code":"0","resultInfo":{"code":101,"message":"下單失敗-系統異常"}}}** **解答：**訂單是POP的訂單，配置的是青龍業主號是廠直的，請和商家核實一下，感謝您的支持，恭祝商祺 ***** ***** **21、異常單：京東快遞獲取單號報:獲取單號失敗:{"jingdong\_etms\_waybill\_send\_responce":{"code":"0","resultInfo":{"code":101,"message":"輸入訂單號和運單號與查詢到的不同"}}}** **解答：**上類報錯是因為訂單?已經綁定過運單號了，請和上游確認；