**1、Q：會員卡管理的會員資料中，什么情況下會有原始卡號和沒有原在始卡號？** A：在公眾號上面激活會員的話就會有原始卡號??收銀端直接添加會員就沒有原始卡號 **2、Q：商品導入不進去，導入失敗？** A：第一是商品導入的時候要嚴格按照導入模版進行，導入時需注意模版中的所屬分類的填寫，所屬分類必須是第三級分類；第二是表格的格式xls；第三是稱重商品和規格商品不可以同時開啟；第四是第一行中紅色字體包括這個括號都要刪除 **3、Q：后臺添加了分類，我在添加商品的時候添加不進去？** A：由于客戶需求不同，目前后臺設置在添加商品需要添加到三級分類，才可以添加商品，步驟是：頂級分類——一級分類——二級分類——第三級分類 **4、Q：公眾號獲取會員卡的時候報錯？**  A：如果公眾號設置完會員卡后報錯如以下，有兩種情況，第一種檢查自己的公眾號是否有設置回調域名，如果沒有，去公眾號里面設置回調域名，第二種檢查該公眾號是否是服務號，訂閱號是不支持會員卡功能的。 **5、Q：會員卡創建小程序菜單欄點擊保存時報出以下的錯誤？**  A：報以下圖片錯誤的原因是公眾號和小程序沒有關聯，登錄微信公眾平臺進行關聯小程序 **6、Q：小程序授權之后一直旋轉，無法跳轉？** A：第一種，查看下自己的網頁是否有開啟https，如果沒有開，去打開，但是不要開啟強制性打開。 第二種，小程序的基本信息沒有完善好，微信開放平臺上傳的小程序的版本號不對，你開放平臺再添加一遍代碼庫，讓id為1，然后這里修改成一就可以了。 第三種，小程序在別的第三方平臺授權過，全部取消授權重新授權提交試試。 **7、Q：小程序點擊提交點不動？** A：(1)檢查自己是否上傳小程序，沒有上傳的話就去上傳小程序，按照小程序上傳文檔操作 (2)檢查自己的小程序有沒有授權給別的第三方平臺，如果授權，解除授權 (3)登錄微信公眾平臺小程序的賬號，完善wss域名 **8、Q：小程序點擊進去顯示參數錯誤？** A：檢查小程序是否在別的平臺授權過，如果授權過，請去解除授權 **9、Q：小程序上傳好之后點擊進入空白，什么都不顯示？** A：14、小程序上傳好之后點擊進入空白，什么都不顯示？ 出現這種情況，第一，先檢查自己門店后臺的小程序商城是否設置，地圖是否輸入并且獲取了地址；第二檢查自己的ssl證書是否上傳，具體可以參考后面的鏈接http://www.bt.cn/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=704&highlight=ssl%E8%AF%81%E4%B9%A6；第三，檢查自己的合伙人后臺小程序配置那里的域名設置的時候是否有加上https://，如果加上，請去掉  第四redis是否設置 **10、Q：公眾號授權不能獲取參數？** A：檢查合伙人設置的token值有沒有空格 **11、Q：創建會員卡出現如下圖的錯誤提示？** A：出現以下錯誤是因為操作提示字數太長，操作提示最多不超過16個字  **12、Q：獨立版登陸零售小助手報以下錯誤？**  A：如果進入安卓零售小助手報以下圖片上的錯誤，請檢查自己是否開啟了強制性的https，關閉強制的https **13、Q：小程序掃碼預覽無法顯示？** A：（1）清除一下瀏覽器的緩存 （2）合作伙伴后臺的小程序模板id沒配置好，檢查下id **14、Q：后臺微信開放平臺配置完畢后會出以下原因？**  A：首先，檢查開放平臺白名單配置的ip是否是服務器的ip ；其次是檢查開放平臺Appsecret是否配置正確 ；再者是檢查開放平臺授權接收URL參數是否正確 ；然后檢查下網站開啟了https，但是開放平臺配置的url卻是http的；然后檢查下token前后是否有空格；最后檢查下對照下微信開放平臺的數據跟后臺數據是否一致 **15、Q：合伙人后臺短信配置完成后，檢測出現以下錯誤？**  A：請檢查下自己的短信模板是否配對。具體可以查看API錯誤碼[https://help.aliyun.com/document\_detail/101346.html?spm=5176.11065259.1996646101.searchclickresult.728846aaptJf5H](https://help.aliyun.com/document_detail/101346.html?spm=5176.11065259.1996646101.searchclickresult.728846aaptJf5H) **16、Q：創建會員卡的時候出現以下錯誤？**  A：如果創建會員卡的時候出現以下錯誤，請查看下操作提示，操作提示是有字數限制的，切勿超過16個字 **17、Q：添加微信會員卡的時候報錯？**  A：該公眾號需要開啟卡券功能，具體可參考5.1.1 **18、Q：添加微信會員卡的時候報錯？**  A：首先是在商戶后臺將微信公眾號授權下，其次是在自定義菜單欄中將會員卡添加下，最后將這個公眾號的卡券功能開啟下 **19、Q：pc端收銀打印的時候報以下錯誤？**  A：報以下錯誤有兩種：第一種pc端沒有裝lodop打印控件，如果沒有裝lodop控件，去售后官方文件夾里面下載lodop正式版的空間，安裝并開啟，安裝的時候選擇開啟文件夾下的名為CLodop\_Setup\_for\_Win32NT\_https\_3.075Extend的文件，開啟后，關閉pc端重新登錄； 第二種是檢查自己的打印機類型，如果是USB的打印機，看看自己的打印機是否開啟，如果是WiFi的打印機，看看自己的后臺設置的打印機是否開啟了打印收銀機的訂單，具體操作 如下圖：  **20、Q：公眾號創建會員卡報如下圖錯誤什么原因？**  A：出現以下錯誤的原因是微信開放平臺的權限集沒有開通，登錄微信開放平臺，設置修改權限集，點擊修改平臺，加上微信卡券權限集，修改完以后，點擊全網發布，在全網發布成功之前，想要創建會員卡，需要在授權測試公眾號列表里面加上該公眾號的原始id，添加完成之后，去商家后臺取消、重新授權公眾號，然后再創建會員卡 **21、Q：小程序下單顯示不在配送范圍內？** A：（1）檢查自己商家后臺是否有設置服務半徑 （2）檢查自己的合作伙伴后臺地圖配置是否有誤，一般是百度地圖沒配置好，檢查瀏覽器端的AK白名單設置，這里設置的一定是域名白名單，不是ip白名單。 **22、Q：商戶后臺公眾號授權時一直顯示“正在跳轉中．．．”** A：因為開啟了強制https，當前訪問的地址不要有https **23、Q：掃碼跳轉報錯如圖**  A：因為公眾號是訂閱號不是服務號 **24、Q：掃小程序的時候“無法獲取小程序信息”**  A：合伙人后臺的小程序模板上傳一下，請參考4.2.1 **25、Q：小程序中，綁定會員卡的時候報錯**  A：公眾號沒有配置好。商戶公眾號沒有配置，（本人需要關注這個公眾號） **26、Q：小程序審核中報錯**  A：去微信公眾平臺完善一下小程序的基礎信息 **27、Q：新大陸支付填寫資料的時候報主體不一致**  A：修改一下自己進件的資料，確保這個資料和授權給商戶后臺中的主體資料是一致 注：聚合支付的新大陸授權目錄是：[http://域名/index.php/Vip/Onlinepay/](http://xn--eqrt2g/index.php/Vip/Onlinepay/) **28、Q：微信開放平臺報錯**  A：消息加密key重新填寫一下 **29、Q：大華傳稱的時候提示通信中存在異常，請檢查稱ip設置什么意思？** A：出現這個原因，第一種原因，要注意稱和電腦是否在同一個網段下，設置稱的ip地址要保證稱跟電腦要在同一個網段，按照以下步驟，查詢自己電腦的ip地址 ；同時按win+r，輸入cmd，點擊確定    找到電腦的ip以后，進行設置稱上的ip，前三個保持一致, 最后的隨便設置（除了0和255，最大不能超過255） 第二種原因，稱跟電腦不在同一個局域網下面，保持稱跟電腦網線連在同一個路由器下 **30、Q：大華打印的條碼，收銀機掃碼收銀，提示無商品？** A：出現這種情況，有兩種原因，第一種，稱的條碼格式沒有設置，請按照說明書上的操作，將稱的條碼格式設置為18位碼正（2F+5W+5E+5N+C）  第二種，你的商品的貨號不是五位數以下（包含五位） **31、Q：小助手有什么版本？** A：小助手有兩個版本 1、小程序助手，小程序助手需要合作伙伴按照操作文檔進行制作，上傳小程序助手的代碼，發布審核通過后，才能使用2、安卓小助手（僅限安卓手機才可使用，蘋果手機如果想要使用，只能在小程序助手上登錄），安卓小助手的安裝包從售后群文件夾安裝包中獲取 **32、Q：規格基數什么意思？** A：基數只針對多規格的商品 比如礦泉水分箱賣和瓶賣 那么一箱有12瓶 以瓶為單位 箱的那個多規格基數寫12 賣出去一箱就是減少12瓶的庫存 **33、Q：商米稱、通訊稱秤AWH-30、大華電子條碼秤、收銀秤雙屏，這幾個稱的功能和使用場景嗎？** A：通訊稱直接對接收銀機使用，即稱即收銀，適用于中小型水果生鮮店；大華條碼稱是稱完打出條碼貼在在商品上，然后去收銀臺收銀，適用于中大型生鮮超市店 **34、Q：如何更換域名？** A：將新的域名以及合伙人的賬號提供給售后，零售需要合伙人在自己的后臺系統配置-域名變更，先更改掉域名，然后將信息提供給售后。 **35、Q：如何給商戶設置過期時間？** A：這個過期時間設置就是，你在合伙人后臺設置設置下用戶套餐組，是給代理商添加商戶的時候必須選擇一個套餐，這是為了多代理的合伙人向代理商收費用的????這里有個自定義的套餐??套餐有個自定義的?????代理商在添加商家的時候選擇自定義的那個套餐???就可以設置過期時間   **36、Q：小程序助手第一次提交審核不通過什么原因？** A：第一次提交微信官方是不會通過的，因為官方官方沒有登錄賬號登進去看具體的內容，二次提交的時候，官方會有個讓你填寫測試賬號的地方，輸入你的商家或者員工賬號和密碼，重新提交審核，并且類目要選擇工具 **37、Q：線上訂單會有提醒嗎？** A：線上訂單??來單后臺配置好wifi打印機（飛鵝或者易聯云），打印機會自動出單，收銀端不會自動出單，收銀端想要提醒必須在合伙人后臺配置wedoscket，就會有語音播報 **38、Q：后臺會員有幾種？** A：后臺有三種會員：第一種普通會員??就是瀏覽過線上商城的人記錄下來信息??不是真正的會員，方便商戶二次開發??第二種：常規會員??就是正常的會員，可以享受會員等級折扣等???第三種plus會員，就是付費會員，需要花錢購買才能成為會員 **39、Q：給商品進行補貨的操作的時候，選擇了采購倉，可以沒有任何商品顯示出來**  A：采購倉沒貨補就是空白的。采購后，如果不入庫是不是貨就在虛擬的采購倉里面，這時候就可以補貨，把采購倉的貨補到供給倉（入庫單還有個采購入庫也是這個意思）。這里空白說明采購倉已經沒貨了，都入庫到供給倉了 **40、Q：大華稱自帶的配置安裝包** A：步驟一：收到電子秤后如何安裝http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNDcwMA==.html 步驟二：配置秤的IP與電腦連通 [http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNTAxNg==.html](http://v.youku.com/v_show/id_XMjYwOTIyNTAxNg==.html) 步驟三：安裝秤軟件與設置通訊 [http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNTIxNg==.html](http://v.youku.com/v_show/id_XMjYwOTIyNTIxNg==.html) 步驟四：軟件的認識與稱重商品資料的建立 [http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNTcwNA==.html](http://v.youku.com/v_show/id_XMjYwOTIyNTcwNA==.html) 步驟五：如何在秤上操作商品打印http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNTkwNA==.html 步驟六：標簽格式的設置 [http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNjY0OA==.html](http://v.youku.com/v_show/id_XMjYwOTIyNjY0OA==.html) **41、Q：商戶調撥商品給門店，門店點擊入庫報錯**  A：檢查是否合伙人后臺開啟Redis，寶塔沒有配置Redis **42、Q：大華稱不能登錄收銀員** A：檢查電腦端是否同時打開了大華稱傳秤軟件和pc收銀機，若是使用大華稱就關閉pc收銀機 **43、Q：小程序商城打開空白** A：首先檢查小程序商城模板是否是最新的，其次檢查合伙人后臺的redis是否配置成功；最后檢查門店的小程序商城是否打開以及手機上的定位是否開啟 **44、Q：支付即會員** A：支付即會員不需要配置什么 1.如果他是線下支付，商戶配置了公眾號，他成為會員之后進入公眾號就不需要注冊了，直接就是會員。線下支付，新大陸模式不能自動成為會員，因為我們拿不到openID 2.商城支付的話，也是直接成為會員，進入我的頁面就能看到自己是會員了。 3.但是他如果想使用的話就得綁定手機號，設置支付密碼。要去公眾號那邊綁定或者收銀機那邊綁定下手機號，我們系統就會自動匹配到這個用戶的信息。 **45、Q：采購倉和供給倉的區別** A：流程是如果商戶需要采購的話 首先先建立采購倉庫 當采購部門采購商品的時候 選擇入庫到某個采購倉庫里面 供貨商將貨品送至商戶，送來之后，采購部門對貨品質量進行驗收驗收沒有 驗收沒有問題之后入庫到供給倉，入庫至供給倉之后，該商品才能真正的去售賣和調撥給某個門店