# 1、群內人工客服與商家客服之間的區別與聯系 * 群內客服（群內微信名稱為：JD超級助理-xx）：主要負責群內找品、解答推廣產品的基礎信息、協助群友商品售后、指導群友如何在微信端下單等。 * 商家客服：是在商品主頁面左下角顯示的商家客服，主要負責商家在售商品的產品性能、產品規格、各產品注意事項、保質期等專業問題解答以及產品是否發貨、退換貨標準等售后問的直接對接 * * * * 【兩者聯系】：都是為顧客解答并處理問題的，群內客服是解答群友基本商品信息，協助處理售后操作。商家客服更專業準確的解答產品信息，并直接處理售后問題。 * JD超級助理xx，只是京東內購群客服，不是商家客服，產品專業性問題和商品售后進度可以直接咨詢商家客服。 * 當客戶聯系不上商家客服或是利益受損不知如何解決的時候，可及時同群內客服溝通。群內客服會主動幫忙，協助聯系商家客服溝通處理，起到中間調解的工作。