# 1、群內人工客服與商家客服之間的區別與聯系
* 群內客服(群內微信名稱為:JD超級助理-xx):主要負責群內找品、解答推廣產品的基礎信息、協助群友商品售后、指導群友如何在微信端下單等。
* 商家客服:是在商品主頁面左下角顯示的商家客服,主要負責商家在售商品的產品性能、產品規格、各產品注意事項、保質期等專業問題解答以及產品是否發貨、退換貨標準等售后問的直接對接
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* 【兩者聯系】:都是為顧客解答并處理問題的,群內客服是解答群友基本商品信息,協助處理售后操作。商家客服更專業準確的解答產品信息,并直接處理售后問題。
* JD超級助理xx,只是京東內購群客服,不是商家客服,產品專業性問題和商品售后進度可以直接咨詢商家客服。
* 當客戶聯系不上商家客服或是利益受損不知如何解決的時候,可及時同群內客服溝通。群內客服會主動幫忙,協助聯系商家客服溝通處理,起到中間調解的工作。
- 一、如何將自己的微信與京東賬號綁定?
- 二、 群內推薦產品的下單購買流程?
- 三、如何快速查找自己想要的商品?
- 1、群內做過的產品
- 2、群內未做過的產品
- 3、不用爬樓查看群內全天商品
- 四、如何查看自己的京東訂單?
- 五、如何進行商品售后?
- 1、常規產品售后
- 2、生鮮商品售后
- 3、合理售后被拒或商家售后不滿意如何處理?
- 4、運費險賠付
- 六、如何邀請微信好友進入京東內購群?
- 七、為什么自己下單的價格與群里宣傳的價格不符?
- 1、下單方法錯誤導致
- 2、商品已變價/優惠券已領完等
- 八、關于內購群產品退換貨
- 1、如何查看哪些商品支持退換貨?
- 2、如何查看商品是否有運費險?
- 3、可以退換貨但是沒有運費險怎么辦?
- 4、退貨后貨款去哪了?
- 九、內購群人工客服介紹
- 1、群內人工客服與商家客服之間的區別與聯系
- 2、群內人工客服的工作職責
- 3、群內人工客服的工作時間
- 十、如何設置群消息免打擾和刪除群消息
- 1、如何設置免打擾
- 2、如何刪除群消息
- 十一、其他
- 1、京東電話
- 2、京東購物公眾號
- 3、避免詐騙
- 十二、京東內購的產生