# 2、群內人工客服的工作職責
* 【1】檢查群內發放商品圖文，鏈接有無遺漏，保證群友可以完整看到推廣產品
* 【2】及時回復群內客戶找品、產品信息咨詢、售后以及其他問題
* 【3】做好群內維護以及管理工作，如對隨意發廣告群友要給予警告，警告超過三次需將該群友移出群聊（碰到自己不是群主的情況下可聯系群主進行移除工作）
* 【4】對于新群或者新人進群，做好介紹及下單引導工作，告知新人內購群主要是做什么，賣什么，群內規章制度，以及如何綁定微信、如何下單、找到自己訂單，以及售后方法等
- 一、如何將自己的微信與京東賬號綁定？
- 二、 群內推薦產品的下單購買流程？
- 三、如何快速查找自己想要的商品？
- 1、群內做過的產品
- 2、群內未做過的產品
- 3、不用爬樓查看群內全天商品
- 四、如何查看自己的京東訂單？
- 五、如何進行商品售后？
- 1、常規產品售后
- 2、生鮮商品售后
- 3、合理售后被拒或商家售后不滿意如何處理？
- 4、運費險賠付
- 六、如何邀請微信好友進入京東內購群？
- 七、為什么自己下單的價格與群里宣傳的價格不符？
- 1、下單方法錯誤導致
- 2、商品已變價/優惠券已領完等
- 八、關于內購群產品退換貨
- 1、如何查看哪些商品支持退換貨？
- 2、如何查看商品是否有運費險？
- 3、可以退換貨但是沒有運費險怎么辦？
- 4、退貨后貨款去哪了？
- 九、內購群人工客服介紹
- 1、群內人工客服與商家客服之間的區別與聯系
- 2、群內人工客服的工作職責
- 3、群內人工客服的工作時間
- 十、如何設置群消息免打擾和刪除群消息
- 1、如何設置免打擾
- 2、如何刪除群消息
- 十一、其他
- 1、京東電話
- 2、京東購物公眾號
- 3、避免詐騙
- 十二、京東內購的產生