**交流QQ:1013153813**登錄進企業呼叫中心系統之后，選擇“賬戶”菜單，即可看到賬戶管理菜單下所有導航條。企業的賬戶管理功能主要包括劃賬、賬戶流水。
1.劃賬
企業劃賬，主要指企業將款項數據劃給自己的直接上級(相對于呼叫中心系統)代理商或者運營商。
1.1.新增
該操作新增一筆劃賬數據，從企業的賬戶中扣除并充入直接上級賬戶。點擊“新增”按鈕彈出如下圖所示數據配置框，選擇劃賬的目標賬戶和金額，點擊“確定”按鈕，即可新增劃賬。
新創建好劃賬數據之后，劃賬實際上尚未生效，狀態為“等待審核”。為了安全起見，系統提供了再審核功能，點擊“審核”將狀態置為“通過”方可生效，若設置為“駁回”則劃賬失敗，劃賬操作不予生效。
1.2.刪除
該操作對劃賬記錄進行刪除。對于已經生效的劃賬記錄，是不能進行刪除操作的，一般是用來刪除未審核通過的劃賬記錄。直接點擊“刪除”按鈕，劃賬記錄即可被刪除。
1.3.編輯
該操作對配置數據進行修改。對于已經生效的劃賬記錄，是不能再進行重新編輯的，該編輯功能主要是為了來修改劃賬記錄狀態，即審核操作。直接點擊“編輯”按鈕，修改相關狀態，點擊“確認”按鈕即可。
1.4.查詢
該功能為按照一定規則來查詢符合條件的所有劃賬記錄。呼叫中心企業劃賬查詢支持按開始結束日期、審核狀態查詢以及多條件聯合查詢，如下圖所示。
設置好查詢條件，點擊“查詢”按鈕即可展示所有符合條件的結果，其效果圖如下圖所示，不再說明。
注：查詢時，開始時間不填寫，表示查詢結束時間以前的所有符合條件的記錄；若結束時間不填寫，則查詢開始時間至當前的所有記錄。
2.賬戶流水
賬戶流水，即在進行業務的過程中，產生的賬單流水明細。賬戶流水包含了人工賬戶流水與系統賬戶流水。企業賬戶流水的主要操作包括轉入、轉出。
【轉入】上級為企業下發款項(人工行為).
【轉出】企業向上級繳納款項以及業務扣款(人工行為和系統行為).
2.1.查詢
該操作查找出所有符合條件的賬戶流水，包括按照開始結束日期、操作類型、用戶類型查詢以及多條件聯合查詢，如下圖所示，其中操作類型包括轉入與轉出，用戶類型包括系統與人工，不再說明。
設置好查詢條件，點擊“確定”即可查詢出符合條件的賬務流水，如下圖所示。
2.2.導出
該操作將符合條件的賬戶流水記錄導出到本地計算機文件中，方便企業的賬務收支匯報以及取證。導出功能包括選定導出、全部導出、搜索條件導出。導出效果圖如下圖所示。
【當前頁導出】導出當前頁展示的所有劃賬記錄.
【全部導出】無條件導出所有劃賬記錄.
【搜索條件導出】導出符合對應規則的劃賬記錄.
業務配置，即進行業務時，系統所需要的一些基本數據。呼叫中心系統的業務配置包括班組、坐席、分機號碼、DID號碼、用戶主叫、主叫分組、主叫設定、黑名單、語音文件、呼叫名單、外呼任務、企業總機這些資源數據。
1.班組
班組，就是將諸坐席進行分組，形成一個個班。班組主要功能是對坐席進行管理。一個班組可以包含諸多坐席，尤其在企業進行批量呼出任務的時候，為了最大效率使用坐席，通常是以班組為單位，進行批量呼出任務。在選擇班組作為呼叫業務的基本單位時，就涉及到為呼叫選擇坐席問題。 呼叫中心系統的班組對于選擇坐席設計了三種策略，即順序呼叫、最少呼叫、隨機呼叫。
【順序呼叫】按照順序輪詢策略，使得呼叫按順序策略呼叫到每一個坐席；
【最少呼叫】為了保證每個坐席接到的呼叫數量差不多，總是選擇呼叫數量最小的坐席；
【隨機呼叫】隨機選擇班組中的坐席來進行呼叫；
1.1.新增
該操作新建一個班組。點擊“新增”按鈕彈出如下圖所示數據配置框，填寫班組名稱以及呼叫分配策略，點擊“確定”按鈕，班組添加成功。
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1.2.刪除
該操作從企業中移除一個班組(但班組成員還在)。選中對應的班組記錄，點擊“刪除”按鈕，即可刪除班組。
1.3.編輯
該操作修改班組配置數據。這里我們允許修改班組名稱與呼叫策略。點擊“編輯”按鈕即可更換班組策略。
1.4查詢
該操作查詢出符合條件的班組記錄。呼叫中心系統支持按照組名、呼叫策略查詢以及多條件聯合查詢，其中按照組名查詢支持模糊查詢，如下圖所示。
設置好查詢條件，點擊“確定”即可查詢出符合條件的班組信息，頁面效果圖如下。
2.坐席
坐席，是企業進行業務的最小執行單元。坐席包含了許多的屬性，其中坐席最重要的屬性是坐席工號，它是坐席的唯一標識。呼叫中心系統的坐席進行分班處理(當然不是所有坐席都會被分班)，每個坐席頂多屬于兩個班組，以下是坐席的一些基本屬性，下面我們來逐一介紹。
2.1.新增
該操作為企業新增添一個坐席。打開坐席頁面，點擊“新增”按鈕，彈出如下圖所示數據配置框，填寫工號、姓名、密碼等，選擇類別、是否錄音、綁定號碼，填寫完畢點擊“確定”按鈕即可創建成功。
下面來一一解釋坐席的配置參數:
工號：坐席的工號，是坐席的唯一性標識.
類型：類別包括坐席與班長，班長也是坐席，區別是班長可以管理班組下其它坐席.
錄音開關：若開啟則涉及到本坐席的呼叫業務都會錄音，否則不錄音.
呼叫彈屏：開啟則坐席來去電時會客戶資料彈屏；
整理時長：坐席人員掛斷客戶電話后整理客戶資料的時間，0表示不整理，最大值為200.
狀態：啟用則坐席可以進行業務，否則不可進行業務；
在線綁定：坐席在線時使用的號碼類型，包括sip分機、TT號碼、固話、手機號碼；
離線綁定：坐席離線時使用的號碼類型，同在線綁定。僅用于大號呼入時使用；
分機號碼：坐席如果使用標準sip協議語音網關時采用的sip分機號；
TT號碼：坐席如果綁定眾方EIA終端語音網關時采用的TT長號；
注：坐席綁定哪種類型的號碼，哪種類型的號碼數據就必須填寫，否則提交不成功。
2.2.文件導入
該操作批量從文件中導入坐席。點擊“文件導入”，彈出如下圖所示的數據配置框，點擊模板下載，即可下載到填寫坐席資料的模板文件。
打開下載的模板文件，如下圖所示，填寫坐席相關數據，再次點擊“文件導入”，導入該數據文件，點擊“確認”按鈕，數據導入成功。
注：填寫數據時，必須按照標題欄的要求填寫，否則數據不可導入。
2.3.批改
該操作批量修改坐席的某些參數。坐席的整理時長、班組屬性、錄音開關、彈屏開關、狀態支持批量修改。
先選中欲修改參數的坐席，選中之后點擊“批改”按鈕彈出如下圖所示的數據配置框，修改坐席參數，修改完最后點擊“確定”則修改成功。
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上圖的修改中，每一項“不設置”開啟則表示保持原有配置不更改，如果不開啟則會彈出相應的選項供我們選擇。
2.4.編輯
該操作修改坐席的配置數據。呼叫中心不允許修改坐席工號，其余的皆可以修改。點擊“編輯”即可修改配置數據，這里不再說明。
2.5.刪除
該操作從系統中移除班組數據。找到對應的班組，點擊“刪除”按鈕則可將數據從系統移除，不再解釋。
2.6.查詢
該功能查詢出符合條件的坐席。呼叫中心的坐席支持按照工號、姓名、坐席類型、所屬班組以及多條件聯合查詢，其中按照工號、姓名查詢支持模糊查詢，如下圖所示。
設置好查詢條件，點擊“確定”即可查詢出符合條件的坐席，效果如下圖所示。
3.分機號碼
分機號碼，即sip協議語音網關注冊到呼叫中心采用的認證號碼。分機號有如下屬性：
【用戶ID】分機號在呼叫中心系統的唯一性標識，用于注冊；
【分機號】又名短號.
【顯示名稱】發起呼叫時為對端顯示的來電顯示.
注：為了運營安全起見，在設置SIP終端的密碼時請盡量使密碼復雜度高一些；經常更換也有助于提高安全性。
3.1.編輯
該操作修改分機號碼的配置數據。呼叫中心不允許修改用戶ID，如下圖所示，其余的都可以修改，不再解釋。
3.2.查詢
該操作查找出符合條件的分機號碼。分機號碼頁面支持按照分機號碼、注冊狀態、用戶ID以及多條件聯合查詢，如下圖所示。
設置好查詢條件，點擊“確認”即可查找出符合條件的分機號碼，其效果圖如下圖所示。
3.3.導出
該操作將服務器的分機配置數據導出的本地計算機文件中，導出格式為csv格式。分機數據導出支持選定導出、全部導出、搜索條件導出。點擊“導出”，選擇對應的導出選項，即可導出，其效果圖如下圖所示。
4.DID號碼
DID號碼，即企業接入號碼，又名大號。通常情況下，從外部呼入呼叫中心系統通常使用DID號碼，使用大號綁定坐席或者分機號碼即可完成呼叫環境搭建。
4.1.編輯
該操作修改DID的配置數據。DID的配置數據非常簡單，只需要選擇綁定類型與綁定對象即可。DID綁定類型有SIP終端、班組、坐席、企業總機,如下圖所示，也可不綁定任何對象。
4.2.查詢
該功能查找出符合條件的DID號碼。呼叫中心僅支持DID號碼查詢，其中按照DID號碼查詢支持模糊查詢。設置好查詢條件，點擊“確認”按鈕即可查找出符合條件的did號碼，效果圖如下圖所示。
5.主叫號碼
主叫號碼，即與客戶進行業務時給客戶透傳的來電顯示。一般來講，這些號碼屬于企業內部的號碼。
5.1.新增
該操作為企業新增加一個主叫號碼。點擊“新增”按鈕，填寫號碼，選擇號碼驗證方式，填寫備注，點擊“確認”，即可添加成功。
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注：①為了運營安全起見，主叫號碼需要審核。呼叫中心提供了兩種方式，人工審核與語音驗證。人工審核需要運營商來參與審核，語音驗證則不需要。填寫號碼之后，直接點擊“發送驗證碼”，SIP分機或者手機會播放數字語音驗證碼，填寫之后提交即可；
②目前呼叫中心系統語音驗證碼統一為4位阿拉伯數字。
5.2.刪除
該操作從企業中移除主叫號碼。操作方法不再多講。其中主叫號碼的刪除有一個重要注意事項，即如果一個主叫號碼屬于某個主叫號碼組(參見第5節)，那么主叫號碼是不可刪除的，如若非要刪除，可先將主叫號碼從所有主叫號碼分組中移除，方可刪除。
5.3.編輯
該操作修改主叫號碼數據配置。呼叫中心系統只支持修改備注。
5.4.查詢
該操作查找出符合條件的主叫號碼記錄。呼叫中心系統支持按照開始結束日期、審核狀態、號碼查詢，其中按照號碼查詢支持模糊查詢，如下圖所示。
設置好查詢條件，點擊“確定”即可查詢出符合條件的主叫號碼，效果圖如下。
5.5.導出
該操作將主叫號碼導出至本地計算機文件，格式為csv格式。呼叫中心支持指定導出，即選擇對應的號碼，點擊導出即可，導出效果圖如下所示。
5.6.批量修改狀態
該操作批量啟用與禁用主叫號碼數據，先選中欲啟用或者禁用的號碼，點擊“批量修改狀態”，然后選擇啟用或者禁用即可。
6.主叫分組
主叫分組，即主叫號碼分組，呼叫中心的設計是主叫號碼與DID號碼的分組。換而言之，每個分組里面既有配置的主叫號碼，也有DID號碼。主叫分組可以對主叫號碼進行有效管理。在進行批量呼出任務的時候，需要從選定的主叫號碼組中選擇一個號碼透傳給客戶，選擇主叫號碼又涉及到選擇策略問題。呼叫中心的主叫號碼分組支持順序輪詢策略和隨機選擇策略。
【順序策略】按照一定的順序從號碼組中輪詢選擇一個號碼透傳給客戶；
【隨機策略】按照隨機策略從號碼組中選擇一個號碼透傳給客戶；
6.1.新增
該操作新添加一個主叫號碼分組。點擊“新增”按鈕，彈出如下圖所示的數據配置框，填寫主叫號碼的分組名稱，選擇號碼選擇策略，選擇加入本分組的DID號碼與主叫號碼，點擊“確認”按鈕即可。
其中任何一個主叫號碼可以屬于任意多個分組，也可不屬于任何分組。如果企業不新建主叫號碼組，那么呼叫中心系統本身提供了一個默認的號碼組，在進行業務時若沒有號碼組，則可以從默認的號碼組里面選擇一個號碼透傳給客戶。從配置上來講具有很大的靈活性。
6.2.刪除
該操作從企業移除一個主叫號碼分組。操作方法不再說明。
6.3.編輯
該操作修改主叫號碼組的配置數據。呼叫中心支持主叫號碼分組修改選號策略，修改分組內的主叫號碼與DID號碼配置。
6.4.查詢
該操作查找出符合條件的主叫號碼分組，呼叫中心只支持按照名稱查詢，效果如下圖所示。點擊“詳情”可以查看號碼中的號碼詳情，不再說明。
7.主叫設定
主叫設定，即為某些坐席選擇號碼設計一些特殊的規則。目前是根據呼叫來源確定呼叫號碼。主叫號碼設定最重要的兩個要素是源類型與綁定類型。
主叫號碼設定的源類型包括坐席、班組、所有，綁定類型包括主叫號碼、主叫號碼組、DID號碼。其中源類型與目標類型可以任意搭配。呼叫中心對于主叫設定設計的默認選號策略優先級適用于手撥外呼、預覽式外呼、自動外呼，選號優先級如下：
坐席設定 > 班組設定 > 所有設定 > DID號碼 > 主叫號碼 > 失敗
7.1.新增
該操作新增加一條主叫號碼設定規則。點擊“新增”按鈕，填寫主叫設定名稱，選擇源類型、源對象、目的類型、目的對象，點擊“確認”按鈕，新增主叫設定規則成功，如下圖所示。
主叫設定的設定類型若為主叫號碼組，那么透傳號碼時會從號碼組中選號，選號策略依賴于主叫分組設定的選號策略。
7.2.刪除
該操作刪除一條主叫號碼設定規則。方法不再贅述。
7.3.編輯
該操作修改主叫號碼設定規則，常用語更換透傳號碼，不再說明。
7.4.查詢
該操作查找出所有符合條件的主叫號碼設定規則。呼叫中心支持按照規則名稱、DID號碼、用戶主叫以及多條件聯合查詢，如下圖所示。
設置好查詢條件，點擊“確定”按鈕即可查找出符合條件的主叫設定規則，其效果圖如下圖所示**交流QQ:1013153813**。
8.黑名單
黑名單，即被禁止進行業務的客戶被叫號碼列表。黑名單機制有利于我們直接避免與記錄不良好的客戶接觸，節省時間，把更多的時間用在有效客戶身上。
8.1.新增
該操作新增加一個黑名單號碼。點擊“新增”按鈕，彈出如下圖所示的數據配置框，填寫電話號碼、備注，點擊“確定”按鈕，即可成功增添一條黑名單電話號碼。
8.2.文件導入
該操作從文件中導入黑名單號碼。點擊“導入”按鈕，彈出如下圖所示數據配置框，選擇黑名單號碼文件，將黑名單文件拖拽至上方藍色虛線框內或者點擊導入文件。
上圖中，我們看到可以下載txt、Excel格式的模板，模板如下圖中所示。
黑名單號碼導入還具有去重復號碼功能，也就是說導入的時候系統會檢查每一個號碼是否在系統中已經存在，如已經存在則自動過濾掉重復的號碼。
8.3.刪除
該操作刪除一條或者多條黑名單記錄。此處不再詳加說明。
8.4.編輯
該操作修改黑名單號碼配置數據。呼叫中心提供了修改號碼以及備注功能。
8.5.查詢
該操作查找出符合條件的黑名單號碼。呼叫中心提供了按電話號碼查詢黑名單號碼功能，其中按照電話號碼查詢支持模糊查詢,效果圖如下圖所示。
9.語音文件
語音文件，即音頻文件，主要用于向客戶推送產品相關的廣告媒體或者IVR導航語音。該語音媒體可以是標準wav或者mp3格式。
9.1.新增
該操作新添加一個語音文件。點擊“新增”按鈕，彈出如下所示數據配置框，選擇語音文件的用途以及導入的音頻文件，點擊“確認”按鈕，新增語音文件對象成功。
上傳語音文件用于企業總機的請查看后面“企業總機”的相關章節，這里重點說明用于群呼的。上傳語音文件時，可以看到下面的藍色進度條，若進度條已經走完則音頻文件上傳完畢。
語音文件用于群呼任務時需要運營商來審核語音媒體是否合法，運營商審核通過之后方可使用，否則不可使用。同時上傳語音文件時注意文件大小不可超過20MB.
9.2.刪除
該操作刪除一個語音文件對象。操作方法不再說明。
9.3.編輯
該操作修改語音文件的相關配置數據。呼叫中心只支持修改備注。
9.4.查詢
該操作查找出符合條件的語音文件對象。呼叫中心支持按照開始結束日期、審核狀態查詢以及多條件聯合查詢，其中按照文件名查詢支持模糊查詢，如下圖所示。
設置好查詢條件，點擊“確定”按鈕即可查詢出符合條件的語音文件，如下圖所示。
9.5.試聽
該操作試聽語音媒體的內容。直接點擊“播放”按鈕即可播放音頻文件。如下圖所示，當試聽音頻時頁面底端會展示播放按鈕以及語音的播放進度，同時我們還可以暫停/繼續播放音頻，直接用鼠標在相應位置點擊即可重置進度。
9.6.下載
該操作下載服務器上的音頻文件到本地計算機，直接點擊“下載”按鈕即可，下載過程對語音文件的內容不做任何改動。
10.呼叫名單
呼叫名單，即收集到的需要用來進行業務的未知客戶號碼。呼叫名單目前支持txt、Excel這兩種文件格式，每一種格式都可以下載到相應的文件模板。
呼叫名單只能被一個任務使用一次，在外呼任務掃號碼的時候，掃掉一個系統會刪除一個，剩余的是未被外呼任務掃過的號碼。
10.1.文件導入
該操作從文件中批量導入號碼。點擊“文件導入”，選擇號碼文件，填寫備注，點擊“確認”，呼叫名單添加成功，如下圖所示。
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上傳呼叫名單時，與黑名單號碼一樣，具有去掉重復號碼的功能，也就是說說導入每一個號碼的時候會檢驗系統中是否已經存在此號碼，如果不存在方可繼續導入。
導入呼叫名單時號碼不可超過10W個，否則因系統上傳壓力過大導致上傳號碼失敗。呼叫名單同樣提供了txt、Excel格式的導入模板，點擊兩個模板即可下載，模板效果圖例如下圖所示。
10.2.刪除
該操作從呼叫中心系統中移除號碼文件導入的號碼。不再詳加描述。
10.3.編輯
該操作修改呼叫名單的配置數據。這里我們只允許修改號碼名單的備注。
10.4.查詢
該操作查找出符合條件的呼叫名單。呼叫中心支持按開始結束日期、呼叫名單名稱以及多條件聯合查詢，如下圖所示。
設置合適的查詢條件，點擊“確定”即可查詢出符合條件的呼叫名單，效果圖如下。
10.5.導出
該操作將呼叫中心系統的號碼文件導出到本地計算機。呼叫名單時直接點擊“導出”按鈕即可導出剩余的號碼文件，導出效果圖如下圖所示。
10.6.預覽
預覽就是展示導入的呼叫名單號碼。 點擊“預覽”按鈕就可預覽呼叫名單，如下圖所示，同時還可以查看當前名單中剩余的號碼數量。
11.外呼任務
外呼任務，即批量號碼呼出任務，又名群呼任務。外呼任務對于初次確認有效客戶是十分有效的一種手段，可以快速掃掉那些無用的號碼，通過系統分析能夠馬上篩選出一批有效的客戶，因此十分常用。
呼叫中心設計了5種模式的群呼任務。帶語音的包括：播放語音按任意鍵轉坐席、播放語音后直接轉坐席、播放語音后掛斷；不帶語音的包括：直接轉坐席、坐席接通后轉客戶。其中帶語音的群呼任務，我們可以采用按鍵方式記錄客戶意向，而且系統能夠統計客戶意向，可參見報表相關章節。下面逐一介紹群呼任務模式：
播放語音按任意鍵轉坐席：任務呼出到客戶，客戶接聽后放音，按鍵后等待分配坐席；
播放語音后直接轉坐席：任務呼出到客戶，客戶接聽后放音完畢自動等待分配坐席；
播放語音后掛斷：任務呼出到客戶，客戶接聽后放音完畢呼叫自動掛斷；
直接轉坐席：任務呼出到客戶，客戶接聽后直接轉坐席等待分配坐席；
坐席接通后轉客戶：任務呼出到某坐席，坐席接聽后再呼叫客戶；
11.1.新增
該操作新增一個外呼任務。任務是新增類似于購物流水配置一樣，需要一步一步完成，下面來一一講解配置過程。
①配置外呼任務名稱，注明備注表明任務目的或者其他等，如下圖所示，點擊“下一步”；
②指定外呼任務使用的呼叫名單，如下圖所示，點擊“下一步”
③指定群呼方式以及接聽電話的坐席班組，有語音請指定語音文件，點擊“下一步”；
④指定群呼任務的主叫號碼分組，如下圖，點擊“下一步”；
⑤指定外呼任務的有效時間段及其呼叫倍率，點擊“確定”任務創建完成如下圖。
外呼任務配置參數相對較多，下面來逐一介紹。
【呼叫方式】批量呼叫采用的策略，目前支持播放語音按任意鍵轉坐席、播放語音后直接轉坐席、直接轉坐席、播放語音后掛斷、坐席接通后轉客戶.
【開始時間】能夠進行該批量呼出任務的最早時間點.
【結束時間】能夠進行該批量呼出任務的最晚時間點.
【播放次數】最多向客戶播放語音的次數.
【呼叫倍率】呼叫倍率 = 每次發起最大呼叫數÷當前空閑坐席數量. 其中呼叫倍率為0表示不呼叫.
【語音文件】向客戶播放的語音媒體文件.
【主叫分組】主叫號碼組為群呼任務的每通呼叫提供主叫號碼資源.
【呼叫名單】客戶號碼名單.
注：呼叫方式中只有播放語音后掛斷不涉及到坐席，其余的均涉及到坐席.
11.2.刪除
該操作從系統刪除一個批量呼出任務。不再詳加說明。
11.3.編輯
該操作修改外呼任務的配置數據。呼叫中心不支持修改外呼任務名稱與呼叫名單，其余均可以修改。
11.4.查詢
該操作查找出符合條件的批量呼出任務。外呼任務支持按照開始結束時間、呼叫方式、班組以及多條件聯合查詢，如下圖所示。
設置好查詢條件，點擊“確定”即可查找出符合條件的外呼任務，如下圖所示。
11.5.啟動
啟動是對外呼任務的一種控制方式，點擊“啟動”按鈕即可開啟新建的任務或者中途被暫停的任務，點擊之后頁面頂端會彈出如下的提示表示操作成功。
11.6.暫停
暫停亦是對外呼任務控制的一種方式，這種控制方式不會造成外呼任務不可再用，即暫停的外呼任務可以繼續執行，正在進行的外呼任務可以暫停。暫停的任務點擊“啟動”即可繼續執行，已經執行完畢的任務除外。點擊暫停之后同樣有操作成功提示。
11.7.追加
追加操作可以為任務追加一批新的呼叫名單，任務可以是新建的、未完成、已完成的。通常在重新建任務比較麻煩的情況下可以采用追加這種方式來完成。 點擊“追加”按鈕，彈出如下圖所示的數據配置框，直接上傳新的呼叫名單即可。
12.企業總機
總機業務，顧名思義就是客戶撥打服務號碼按照語音提示用戶進行轉接，最后獲取最終
想要的服務的一種業務，類似于撥打客戶10086查詢天氣、查詢話費之類的業務，它屬于客服型業務。企業總機就是為客戶設置一些IVR語音導航提供一些特有的語音導航服務。企業總機設計了靈活的根據時間段設置IVR的功能，還可以設置多種方式轉到總機。
IVR(英文名稱Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只需用電話即可進入服務中心，可根據運營商播放的語音提示來按鍵獲取相應的服務。該業務常用于客服型服務，在客戶的售后服務與咨詢業務中最為常見。
12.1.新增
打開“業務”菜單下的“企業總機”頁面，點擊“新增”按鈕即可新增數據，下面詳細解釋一下數據配置。同樣地，企業總機的配置類似于群呼任務，需要逐步來配置。
①配置ivr語音的播放次數以及名稱(請閱讀藍框內容中注意事項)，并啟用之，如下圖
所示，點擊“下一步”；
②配置默認的總機行為。指定每一周中哪幾天生效并且指定生效的時間范圍，并指明語
音文件、呼叫方式、呼叫目標，如下圖所示；
③如果只設置默認時間段的總機行為，請忽略此步驟，跳往步驟④；我們可以做一些個
性化的設置，不同的時間段設置不同的語音導航與總機行為。點擊“增加時間段”按
鈕，如下圖所示，可以新增個性化的總機行為配置。以此類推，我們可以新增若干個
個性化總機行為配置。個性化配置新增完成之后，點擊“下一步”；
④設置接入該企業總機的DID大號，如下圖所示，設置好之后點擊“確定”按鈕，企
業總機功能創建成功。
企業總機的行為方式主要有三種：直接轉、撥分機轉、按鍵轉，下面來一一解釋：
直接轉：直接轉接到分機或者坐席，與大號直接綁定分機/坐席完全相同；
撥分機轉：按照語音導航提示，撥相應的分機轉相應的分機獲取服務；
按鍵轉：每個按鍵設置不同的轉接對象，按照語音提示按不同按鍵轉分機獲取服務；
我們再來說明一下分機配置的優先級。企業總機的優先級策略是優選個性化總機配置，即點擊“新增時間段”所添加配置，添加的越早優先級越高，當所有的個性化配置時間段都不匹配時，最后才選擇‘其它時段’的默認總機行為配置。
配置企業總機數據時，可以采用“上一步”與“下一步”輪換使用達到查看配置數據的目的。每一個新增的個性化總機配置上方有個“刪除”按鈕，點擊此按鈕即可刪除該個性化配置。
從理論上來講，個性化配置是可以新增無數個的，但是因系統的復雜性，設置的越多越會對系統性能造成影響而且出故障的風險越大，一般建議不要超過5個。
12.2.刪除
該操作從系統中刪除總機配置數據，點擊“刪除”按鈕即可刪除，不再解釋。
12.3.查詢
總機查詢可以按照總機名稱查詢，其中按照總機名稱查詢支持模糊查詢，效果如下圖所示，不再解釋。
13.功能演示
功能演示，主要目的是為了給客戶簡單演示一下呼叫功能驗證，以確保呼叫功能是完整的。呼叫中心提供了預覽式外呼、外呼任務的功能演示。打開“業務配置”頁面下的“功能演示”頁面，如下圖所示可以查看演示的操作說明。
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下面說明演示步驟：
(1)首先創建坐席工號為“9”的坐席，坐席綁定sip分機(或者TT號碼、PSTN號碼)，并將坐席狀態置為空閑；點擊如上圖所示藍色字體“點擊查看”，即可跳轉到坐席管理頁面，查看是否有工號為“9”的坐席；
(2)坐席號碼填寫sip賬戶號碼(或者TT號碼、PSTN號碼)，填寫客戶號碼，點擊“外呼任
務”按鈕或者“預覽外呼”按鈕，可以看到下方提示框，如下圖所示提示“操作成功”。
