查詢指的是系統因業務產生的運營數據。這里包括呼叫未接來電、通話清單、錄音清單、呼叫結果、功能鍵查詢，詳細內容請查看具體小節。 1.未接來電 未接來電主要針對于普通的呼入業務與總機業務，與手機上的未接來電功能完全相同，它展示了那些打到呼叫中心的但是未被坐席接到的電話，非常具有參考意義。例如下圖所示，我們可以看到未接來電的具體數據內容。  我們來解釋一下這幾個參數： 時間：系統接到此來電的時間； 振鈴時長：從坐席振鈴到客戶主動掛斷或者超時掛斷的時間； 客戶號碼：未接來電的客戶號碼； DID號碼：客戶所撥打的大號； 坐席：客戶撥打電話時理應接聽來電的坐席； 2.通話清單 通話清單，通話過程中產生的清單。該清單是最后核實企業賬務的重要依據。 2.1.查詢 該操作查找出符合條件的通話清單記錄。呼叫中心支持按照坐席、任務名稱、業務類型、開始結束時間、主被叫號碼、時長范圍查詢以及多條件聯合查詢，其中按照主被叫號碼查詢支持模糊查詢，如下圖所示。  設置好查詢條件，點擊“確定”按鈕即可查詢出符合條件的通話清單，如下圖所示。  2.2.導出 該操作將通話清單導出到本地計算機，方便日后取證。呼叫中心支持選定導出、全部導出、搜索條件導出，導出效果圖如下。  3.錄音清單 錄音查詢，即業務員與客戶通話的錄音憑證。錄音清單可以方便客戶日后重新跟蹤與客戶的通話，調整客戶的營銷策略等。 3.1.查詢 該操作查找出符合條件的錄音歷史記錄。呼叫中心支持按照坐席、任務名稱、開始結束日期、主被叫號碼、時長范圍查詢以及多條件聯合查詢，如下圖所示。  設置好查詢條件，點擊“確定”按鈕即可查詢，效果圖如下圖所示。 **交流QQ:1013153813**  3.2.試聽 試聽，即播放錄音媒體內容。如下圖所示，點擊“播放”按鈕，即可查試聽錄音內容，試聽時頁面底端會展示錄音播放進度，也可以使用鼠標實時控制播放進度以及錄音播放的暫停與繼續。  3.3.下載 該操作將錄音文件從服務器下載到本地，本系統的錄音文件采用mp3編碼格式。在企業正式運營過程中，往往需要定期將錄音文件備份到企業設備，以防后續錄音文件被上級刪掉，無可取證。 錄音下載支持選定下載、搜索結果下載，下載之后以zip壓縮格式歸檔起來，若想試聽請采用解壓縮工具將文件進行解壓處理。 4.呼叫結果 呼叫結果，即批量呼出任務產生的呼叫結果分析。呼叫結果分析包括未接通、空號、呼叫被拒絕、客戶忙、客戶未接聽、播放語音時掛斷、客戶輸入后掛斷、坐席全忙、坐席未接聽、排隊超時掛斷、呼叫成功坐席掛斷、呼叫成功客戶掛斷。這些數據非常重要，是判斷哪些客戶需要繼續發展，哪些客戶需要重點關注，哪些客戶被廢棄的重要依據，以便精準二次營銷。 4.1.查詢 該操作查詢出符合條件的呼出結果。呼叫中心支持按照任務名稱、坐席、開始時間、主被叫號碼、時長范圍、分析結果以及多條件聯合查詢，其中按照任務名稱查詢支持模糊查詢，如下圖所示。  設置好查詢條件，點擊“確定”按鈕即可查詢出符合條件的呼叫結果，如下圖所示。  4.2.導出 該操作將呼叫結果分析導出到文件，導出格式為csv。呼叫中心支持選定導出、全部導出、搜索條件導出。導出效果圖如下所示。  5.功能鍵 功能鍵設計的初衷是為了讓那些沒有顯示器設備的話務員也能夠直接使用呼叫中心系統，系統設計的常用的功能按鍵例如下圖中所示。下面展示的按鍵為標準sip協議的語音網關而設計的。 **交流QQ:1013153813**  由于眾方系統的支持MGCP協議的語音網關在市場上具有良好的口碑以及市場份額，因此呼叫中心系統也做了對眾方語音網關的相關兼容。以深圳地區為例，查詢話費采用功能按鍵075590181、坐席登錄075590001、坐席長簽075590099等，具體請查看接入碼使用手冊。