1.坐席統計 坐席統計指坐席呼叫時長與坐席呼叫數量的統計，包括呼入與呼出。打開“報表”菜單下的“坐席統計”頁面，可以查看運營商當前企業下坐席的呼**交流QQ:1013153813**叫情況，數據包括坐席工號、姓名、呼叫數、接通數、接通率、計費分鐘數、累計時長、平均時長，如下圖所示，分別采用柱形圖與列表方式展現出來。  如上圖中圖注所示，這里統計統一采用柱狀圖展示數據，晶藍色代表了坐席的呼入與呼出總呼叫數，青綠色代表了坐席的計費分鐘數，橫軸為坐席工號。將鼠標箭頭置于圖上能看到統計數據與坐席信息，下面來解釋截圖的數字含義。 計費分鐘數00:02代表9坐席所有的話單如果計算費用的話，是按照2分鐘來計算的；累計時長00:01:31代表9坐席所有的話單時長加起來為1分鐘31秒；平均時長=累計時長÷接通數，單位為秒。 還可以看到頁面底端綠顏色的數字，這些綠顏色的數字為當前客戶所有坐席對應的數據累計求和而得到，能夠反映這段時間企業整體的話單消費情況。  坐席統計數據支持按照坐席、姓名、班組、統計周期來查詢，點擊“查詢”按鈕即可彈出如下所示查詢框，設置查詢條件點擊“確定”按鈕即可查詢。不設置查詢條件默認只展示當天的統計數據。  坐席統計還支持導出功能，包括指定導出、搜索結果導出。坐席統計的導出的效果圖例如下圖所示。  需要說明的是，坐席統計數據不是實時的，統計周期為1.5小時/次，這是考慮到系統性能問題有意如此設計，因此在無業務后者業務很少的時間看統計數據時，其統計結果接近于或者等于真實值，后邊的其他幾個統計數據相同，后續不再作解釋。 2.消費統計 消費統計指企業進行呼叫業務產生的消費金額統計。打開“報表”菜單下的“消費統計”頁面，可以查看當前企業的消費金額，如下圖所示。  例如上圖所示，縱軸為消費金額，橫軸為日期，上圖即為客戶消費隨時間的變化曲線圖，我們從圖中可以看到，春節期間(01.25~02.02)客戶無消費。 消費統計開始日期默認展示最近30天的客戶消費曲線圖，還可以快捷查詢最近7天、本月、本周、今天的消費統計數據，還可以自定義查詢時間段。 圖中的綠色字體代表了這段時間內該客戶消費的總和，其他不再說明。 3.任務統計 任務統計，指企業的群呼任務數據統計，包括任務的總呼叫量、接通呼叫量、接通率、總費用、平均通話時長、平均接續時長數據。 如下圖所示，可以按照開始結束日期查詢任務統計數據。特別地，系統提供了三種常用的快捷查詢，包括查詢最近三天、本周、本月的通話數據。 **交流QQ:1013153813**  4.標記統計 客戶標記統計是反映坐席對客戶的標記情況，能夠反映出業務員的業績。打開“報表”菜單下的“客戶標記統計”，可以查看每個坐席的標記的客戶數據。 客戶標記統計數據可以按照時間范圍、坐席、班組以及多條件聯合查詢的，例如下圖所示查詢框。  設置好查詢條件，點擊“確定”按鈕即可查詢出符合條件的客戶標記統計，例如下圖所示。  5.按鍵統計 客戶按鍵統計主要統計客戶的意向情況，不同的按鍵代表不同的意向。例如語音類的外呼任務常會提示‘按0有意向，其他無意向’等提示音。客戶如有按鍵，系統會記錄并且最后會以餅狀圖展示到頁面，例如下圖所示，其他不再說明。  點擊“詳情”我們可以看到客戶的各個意向鍵所占有的比重，例如下圖所示。