> 為了保證客服端APP穩定在線運行，手信云后臺提供了“心跳記錄”功能，實時記錄了每一臺客服手機上手信云管家的在線情況。當客服手機關機/軟件關閉/微信退出/斷網情況時，手信云后臺對應客服會顯示為“離線”狀態。 ## 離線排查 如果客服當班而管家后臺狀態顯示為離線狀態，管理者可聯系客服檢查開啟，以保證數據的實時同步。