>[info]**常見問題** ## 證書生成問題 1、云聯證書生成時因手機號重復導致的證書生成失敗。  <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>7.1SP1版本在V5系統中客戶單位新生成證書，輸入的手機號已在云聯注冊過時，會出現如此提示。V7.1SP1-M9版本已取消這步操作，不再需要用到手機號。</font> </td></tr></table> >[danger] 建議: 1、升級到 V7.1SP1-M9版本。 2、或者更換一個未曾在云聯中心注冊過當證書。 2、因歷史數據、CRM檔案表等數據記錄導致生成證書失敗。 <img src="https://sjwx.easydoc.xyz/66367621/files/k18fqzcs.png" height="200"> <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2> 原因： 加密卡是正式合同加密，但是查出來的單位信息有多個。</font> </td></tr></table> 3、因之前在云聯中心手動生成證書時造成的遺留問題，導致生成證書失敗。 <img src="https://sjwx.easydoc.xyz/66367621/files/k18g48yq.png" height="200"> <img src="https://sjwx.easydoc.xyz/66367621/files/k1698dav.png" height="200"> <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2> 原因： 1、通過當前系統的加密卡信息，在云聯中心單位找到有多條云聯證書信息 2、數據記錄做了修復，但單位的證書狀態尚未標記為正常時，也會生成失敗。</font> </td></tr></table> >[danger] 建議：聯系協同云客服確認數據記錄是否準確。 ## 證書配置綁定問題 1. 云聯證書綁定失敗  <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>每家單位與證書是一一對應的，用了別人的證書與本企業的加密卡去做綁定時就會出現綁定失敗的情況。<br/> 如果單位的信息來源于CRM 檔案表中單記錄，如果記錄缺失或有誤都會造成綁定失敗的情況。<br/> 新的通卡有明確的單位屬性，必須是在線驗證。如果新通卡未進入《客戶產品申請表》，那么也會出現綁定失敗的情況。</font> </td></tr></table> >[danger] 建議：聯系協同云客服 2、原來的云聯證書，因下載證書文件后，對證書進行了修改，配置證書時，出現提提示不能讀取證書內容。  <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>證書文件是一個 txt 文件，不要去修改內容，修改了有可能出現綁定失敗的情況。內容的修改對證書的綁定驗證并無任何影響，反而會在系統出錯，難以定位到真正的問題。</font> </td></tr></table> >[danger] 建議：打開上傳的證書文件，恢復原證書內容。并確保密鑰從第五行開始。 ## 證書重新生成與加密狗變化記錄更新問題 1、該單位通過其他的服務器或協同云重新生成了新的云聯證書，而在當前服務器沒有綁定到更新版  >[danger] 建議： 1、找到云聯證書的管理者，獲取最新證書，然后通過手動配置綁定。 2、從本單位的其他服務器上獲取最新證書。 3、如果證書都沒有，建議進入協同云重新生成一次證書。 2、單位增加或修改了加密卡號，新加密卡在配置原證書時綁定失敗 >[danger]建議: 查看 [【配置證書】](doc:QRbdDjiM)中 ，按照[證書下載后，加密卡信息發生變化的操作步驟]進行操作。 ## 應用許可驗證不通過 1、之前的應用使用都是正常的，沒有更換過加密卡和證書，但應用許可驗證出現了不通過的情況。 >d 建議：嘗試重新綁定證書或重啟系統后。 2、剛開始用測試加密卡創建的應用，沒有綁定其他云聯證書，后來換用了正式的加密卡，應用許可就驗證不通過了。 <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>為保證應用的版權，應用在創建時就記錄下了加密卡和云聯證書標識。并且主要以云聯證書的驗證為主。</font> </td></tr></table> >[danger]建議:可以申請一個云聯證書進行綁定，當測試加密卡與證書加密卡同屬于一家單位時，更換加密卡就不會影響應用的許可認證了。 3、升級版本前做測試環境，結果測試環境的應用許可驗證全失敗 >d 檢查upload的分區設置。云聯證書存儲base\upload\2007\01\01目錄下。可以從原服務器上手動拷貝出文件，重新配置后使用。 ## 其他問題 1、進入證書頁面出現網絡異常  <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>當企業部署的環境與外網隔離，或本地V5的服務器網絡環境有問題，導致不能連接上協同云時，出現網絡異常。</font> </td></tr></table> > [danger]建議：點擊確定，手動配置證書。如果沒有云聯證書，可從協同云去生成并下載文件過來配置。 2. 云聯證書不能下載？ <img src="https://sjwx.easydoc.xyz/66367621/files/k13ijeub.png" width="100%"> <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>因在V7.1SP1 之前的版本 中綁定的證書時，并沒有存儲證書功能，V5證書的存儲是在 V7.1SP1版本中才提供生成或配置證書時存儲功能，所以在這之前配置的證書不能下載。</font> </td></tr></table> >[danger] 建議： 如果證書的原文件還在，可以重新綁定一次，就可以下載了。 如原文件已丟失的話，確認沒有影響的情況下，可以進入協同云重新生成一次云聯證書。 ***** [【云聯證書介紹】](CAP4使用詳解/2.71應用安裝/2.71.1協同云-云聯證書的應用場景.md)