3、客服系統的頁面功能介紹 發表于2019-04-09 06:27:52 親愛的老板~首先在了解客服系統的功能之前，我們要了解一下客服的狀態， 客服的狀態包括在線，忙碌，離線。 a.在線：分配任務。 b.忙碌：不分配任務。 c.離線：不分配任務。  下面開始介紹客服系統的主要功能啦！ （一）會話功能 1.?搜索：可以從搜索來查詢聯系人。  2.?會話：顯示當前接入的會話信息。其中包括：會話內容、會話時長、會話詳情等。  3.?最近：最近接入的會話信息與聯系人。包括：聯系人、會話內容、會話時長、會話詳情等。  4.?星標：顯示當前接入的星標會話信息。  5、篩選：可根據接入來源，是否已讀進行篩選  6、批量：結束服務、置于已讀。  （二）歷史功能 1.歷史會話列表：顯示會員昵稱（姓名），聯系方式，接待客服，接入時間， 首次響應時長（可排序），平均響應時長（可排序），接入渠道，接入來源，發起方式，會話狀態 默認排序：已接入時間倒序，歷史數據可導出 您可以結合自己服務器的內存情況，在客戶系統的【設置】中設置保留多久的服務數據，具體請結合設置中的相關操作。 2.會員：可根據會員姓名或昵稱搜索相關歷史會話  3.接入時間：可根據介入時間進行篩選（默認選擇今日）  4.選擇客服：多選下拉框，默認選擇全部，可根據接待客服進行篩選  5.接入渠道：多選下拉框，默認選擇全部，可根據接入渠道進行篩選 可選擇微信公眾號，小程序，H5， APP  6.接入來源：多選下拉框，默認選擇全部，可根據接入來源進行篩選 可選擇商品，訂單，店鋪頁面  7.導出：選擇接入消息，點擊導出，導出相關接入消息  8.操作： 查看：點擊新頁面打開會話詳情 刪除：點擊彈出二次確認彈窗，確定后刪除   （三）會員信息 顯示當前會話中的會員信息，更多信息，接入信息 1、會員信息 a.會員基礎信息：頭像，昵稱，姓名，電話，會員等級 b.會員賬戶信息：余額，積分，優惠券呢 c.其他信息：備注，默認收貨地址 d.分銷信息：分銷商等級，上級分銷商，待審核提現筆數 e.最近訂單：默認顯示近兩周訂單信息  2、更多信息 a.會員信息：注冊時間，注冊渠道，會員等級，會員標簽，會員群體 b.分銷商信息：成為分銷商時間，分銷商等級，分銷訂單，分銷下級 c.交易記錄：最近下單時間，最近瀏覽時間，累計訂單數，累計維權訂單數  3、接入信息 顯示接入時間，接入渠道，接入來源等信息