**一、功能介紹** 商城開啟客服系統，會員下單可在線咨詢，促進成單率，刺激會員消費，推送商品，發放優惠券增加商城銷量 **二、功能路徑** ES業務端 — 應用 — 在線客服 **三、功能說明** 1、客服登錄頁面（使用客服操作員賬號密碼登錄授權的業務端后臺） ? 2、登錄之后選擇相應的需要服務的店鋪 ? **【客服后臺界面展示】** ①客服可以推送優惠券、商品、表情、圖片給會員 ? ②店鋪助手客服手機端回復界面展示  ③會員手機端咨詢頁面展示 ? **【后臺設置】** （1）如何添加客服 ①需要在商城內先添加一個帶有客服功能權限的操作員，點擊【設置】—【員工管理】—【員工列表】添加員工 ? ②點擊【在線客服】插件登錄之后點擊【客服】添加新客服   ③添加好客服之后回到客服列表，開啟添加好的新客服，并且可以給客服分組 例如：夜班客服，男裝客服等 ? 【客服基礎設置】 （1）分配規則 ? ①選擇客服：開啟狀態客戶可自行選擇要咨詢的客服 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?關閉狀態只能根據系統自行分配客服 ②分配規則：接待余量模式—優先分配給接待量最小的客服 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?分均分配—接待時間相同、客戶數量相同的情況下適用 ③最近聯系人：優先分配給上次接待的客服 ④排隊分配規則：等待優先—按照排隊時間優先分配 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 最新優先—新進客服優先分配 ⑤指定客服分配：開啟之后客戶按照優先分配給設置好的客服或者分組內的客服 ? （2）自動回復 首句歡迎語：開啟之后自動分配客戶時，會進行自動回復 下班提醒：開啟之后下班發來信息客服會進行自動回復 上班時間：可自由選擇搭配 排隊提醒：開啟之后，客服不在或者咨詢量大會進行自動回復 服務評價：開啟之后服務結束會發服務評價消息 （3）快捷回復 【設置】-【添加】自行編寫關鍵詞，客戶咨詢是觸發關鍵詞自動回復編輯好的內容 ?  （4）超時設置 客戶未響應或者客服未接待時的解決方案 ? （5）通知設置  開啟通知之后，新客服消息或者店鋪有消息會彈出提醒，或有聲音提醒 （6）系統設置 ? 客服系統：開啟手機端顯示入口 接入微信公眾號消息：開啟后，當系統無法匹配會員發送的關鍵詞回復時接入客服，公眾號默認回復將不生效 新消息提醒：開啟回話列表顯示新訂單消息 客服入口：1、商品詳情頁2、訂單詳情 最近消息：1、近一周2、近兩周3、近一個月 消息數據保留：1、一個月2、三個月3、半年4、永久 正在輸入提示：開啟客服回復會顯示正在輸入中、 【如何開啟客服插件】 第一步：管理端—點擊【平臺】—【應用管理】—【在線客服】開啟 ? 第二步：業務端—【應用】—【在線客服】插件正常顯示 ?