## **3.系統操作說明**
### **3.6投訴管理**
服務中心子系統接收用戶來電投訴并創建投訴工單，在此可以查看各個商家的投訴情況，了解服務商家的服務質量。可通過查詢條件快速查找到所要的投訴記錄，也可以對投訴進行處理。
- 一、用戶自助中心系統~操作手冊
- 1、簡介統運行環境要求
- 2、登錄系統后臺
- 3、系統操作說明
- 3.1系統首頁
- 4、健康服務
- 4.1健康數據
- 4.2健康檔案
- 4.3用藥記錄
- 4.4體檢記錄
- 4.5就診記錄
- 5、服務預訂
- 6、家庭醫生
- 7、居家安全
- 8、設備管理
- 9、地圖定位
- 10、關愛視頻
- 11、信息查詢
- 12、關聯老人
- 13、個人中心
- 14、賬戶中心
- 二、健康管理中心系統~操作手冊
- 1、系統運行環境要求
- 2、健康管理登錄系統后臺
- 3、健康管理系統操作說明
- 3.1健康管理系統首頁
- 3.2簽約用戶
- 3.3就診預約
- 3.5健康檔案管理
- 3.6健康監測
- 3.7隨訪管理
- 3.8健康評估
- 3.9健康咨詢
- 3.10個人資料
- 3.11賬戶管理
- 3.12坐診安排管理
- 三、商家服務系統~操作手冊
- 1.系統運行環境說明
- 2.登錄系統后臺
- 3.系統操作說明
- 3.1商家系統首頁
- 3.2商家信息
- 3.3交易流水
- 3.4評價管理
- 3.5結算管理
- 3.6投訴管理
- 3.7退款管理
- 3.8服務
- 3.8.1我的工單
- 3.8.2服務項目
- 3.8.3服務人員
- 3.9商品
- 3.9.1商品發布
- 3.9.2出售中的商品
- 3.9.3倉庫中的商品
- 3.9.4商品交易管理
- 3.9.5發貨管理
- 3.9.6商品類目
- 3.10通知公告
- 四、志愿者系統~操作手冊
- 1、志愿者系統運行環境要求
- 2、志愿者登錄系統后臺
- 3、志愿者系統操作說明
- 3.1志愿者服務流程
- 3.2系統首頁
- 4、志愿者個人中心
- 4.1個人信息
- 4.2結對幫扶老人信息
- 4.3通知公告
- 4.4兌換記錄
- 4.5修改密碼
- 5、志愿者搶單
- 6、我的工單
- 6.1待接工單
- 6.2已接工單
- 6.3已完成工單
- 6.4用戶評價
- 6.5服務統計
- 7、禮品兌換
- 五、運營管理系統~操作手冊
- 1、登錄系統
- 1.1系統運行環境說明
- 1.2登錄系統后臺
- 1.2.1賬號密碼登錄方式
- 1.2.2短信驗證碼登錄方式
- 1.2.3忘記密碼
- 2、系統操作說明
- 2.1運營平臺數據初始化
- 2.1.1機構管理
- 2.1.2基礎數據管理
- 2.1.3設置相關服務資源信息
- 2.1.4老人管理
- 2.1.5設備綁定
- 2.1.6其它用戶信息
- 2.2詳細功能的操作說明
- 2.2.1客戶管理
- 2.2.2志愿者管理
- 2.2.3服務商管理
- 2.2.4醫院管理
- 2.2.5社區管理
- 2.2.6服務計劃配置
- 2.2.7APP管理
- 2.2.8呼叫中心管理
- 2.2.9基礎數據維護
- 2.2.10機構管理
- 2.2.11設備管理
- 2.2.12健康管理
- 2.2.13服務質量評級
- 2.2.14安全監護
- 2.2.15工單管理
- 2.2.16結算管理
- 2.2.17會員管理
- 2.2.18報表統計
- 2.2.19辦公管理
- 2.2.20系統管理
- 六、服務中心系統~操作手冊
- 1.居家養老
- 1.1客戶管理
- 1.2健康管理
- 1.3預警管理
- 1.4定位查詢
- 1.5視頻監護列表
- 1.6設備管理
- 1.7志愿者時間銀行
- 1.8社區管家管理
- 1.9工單管理
- 1.10主動關懷
- 1.11通知公告
- 2.呼叫中心
- 2.1投訴管理
- 2.1.1待處理投訴
- 2.1.2待回訪投訴
- 2.1.3投訴管理
- 2.2知識庫
- 2.3坐席管理
- 2.3.1坐席人員管理
- 2.3.2坐席狀態監控
- 2.4基礎設置
- 2.4.1黑名單
- 2.4.2工作時間設置
- 2.5話務報表
- 2.5.1外呼記錄
- 2.5.2客服回訪統計
- 2.5.3呼損記錄
- 2.5.4用戶語音留言
- 2.5.5呼入記錄
- 2.5.6坐席服務評分明細
- 2.5.7分日期呼叫量統計
- 2.5.8分坐席話務統計
- 2.5.9分坐席服務評分統計
- 七、政府監管系統~操作手冊
- 1.簡介系統運行環境要求
- 2.登陸系統后臺
- 3.政府監管系統操作說明
- 3.1政府監管系統首頁
- 3.1.1老人統計
- 3.1.1.1老人列表
- 3.1.1.2區域人數占比
- 3.1.1.3區域分類統計報表
- 3.1.1.4業務趨勢圖
- 3.1.2服務商統計
- 3.1.2.1服務商列表
- 3.1.2.2服務商商家分布圖
- 3.1.2.3服務人員列表
- 3.1.2.4商家排行
- 3.1.3志愿者統計
- 3.1.3.1志愿者列表
- 3.1.3.2志愿者積分排行
- 3.1.3.3人數占比
- 3.1.3.4志愿者發展趨勢
- 3.1.4工單統計
- 3.1.4.1服務商工單明細
- 3.1.4.2志愿者工單明細
- 3.1.4.3社區管家工單明細
- 3.1.4.4工單類別占比
- 3.1.4.5服務項目完成統計
- 3.1.5服務中心統計
- 3.1.5.1服務中心分布圖
- 3.1.5.2坐席狀態監控
- 3.1.5.3分日呼叫量統計
- 3.1.5.4分坐席話務統計
- 3.1.6服務地圖
- 3.1.7養老機構統計
- 3.1.7.1老人統計
- 3.1.7.1.1老人列表
- 3.1.7.1.2機構人數占比
- 3.1.7.1.3運營趨勢圖
- 3.1.7.2員工統計
- 3.1.7.2.1員工列表
- 3.1.7.2.2部門人數占比
- 3.1.7.3機構統計