## **3.8服務** ### **3.8.1我的工單** 工單工單有待處理、已接單、已完成三個頁簽。坐席人員派單給商家，商家使用管理員賬號登錄平臺后在待處理可以查看，點擊接受或者拒絕，拒絕要填寫拒絕原因。點擊接受，要選擇服務人員。商家接受之后用戶將收到一條短信提示，服務人員也會收到短信提示有工單要他去處理。工單將跑到已接單列表中。服務人員登錄服務人員APP進行開始服務和結束服務的操作。  服務商在【工單管理】的【已接單】列表，找到確認完成的工單，點擊【處理】  如果服務人員完成了工單服務，沒有進行工單完成的確認，可在已接工單頁面選擇處理時間，填寫處理情況。保存即完成一個工單的處理。