#### 管理后臺>>工單管理>>**工單記錄** 工單記錄 當用戶有什么問題時，可通過提交工單來請求管理系統協助解決，工單系統類似于問題反饋系統，集中處理用戶的問題。列表中工單編號右上角的紅色*代表用戶后臺已刪除此工單，操作欄中眼睛圖標右上角有小紅點代表有新的未查看的用戶信息。工單狀態有未處理、溝通中、已解決3種狀態：未處理和溝通中的工單有轉交功能，即可通過發送郵件的形式提醒系統中的愛碼農管理員來溝通；已解決的工單有添加到幫助文檔的功能，對于比較有意義的工單可以添加成幫助文檔，以供所有用戶查看。