#### 管理后臺>>工單管理>>工單記錄>>**查看溝通記錄** 1.查看 可查看工單狀態、問題標題、問題內容、溝通記錄等。   2.查看隱私信息 當用戶有輸入隱私信息時，查看用戶的隱私信息前需先進行二次驗證，驗證通過后隱私信息才會展示出來。    3.回復 文本編輯器中輸入回復的內容，點擊提交，即可回復用戶，可連續回復多次。  4.解決 和用戶溝通好后，用戶或管理員都可以將工單的狀態改為已解決狀態，改成已解決后，不可再回復，頁面上再只可查看工單信息和溝通記錄。