### **[目錄](http://www.hmoore.net/yiqizhuan/organize-group/364477)** * * * * * # 群運營常見問題解答 * * * * * [TOC] ## 1、群里沒人說話/我說話沒人應對怎么辦？ 群里有人聊天才是你群存在的基礎，也是最終能銷售的保證，需要花費一定的時間和精力來運營。如果沒人說話，你需要邀請一個或者幾個小伙伴來跟你配合。或者，注冊幾個小號自己跟自己聊天。 ## 2、邀請了幫手或者我自己注冊了小號聊了一段時間后，還是沒有人跟我說話，怎么辦？ 群氛圍和群信任感是一個持續的過程，需要堅持很長時間，至少1個月左右，才能讓大家持續加進來跟你互動。這個過程很艱難，但是越難的事情才需要你堅持去做。 ## 3、群里用戶想買的東西我們沒有怎么辦？ 讓你群里人能夠以最超值的價格買到想要的東西，是你群的服務宗旨。如果他想要的東西我們暫時沒有，那么你可以從平臺找一個類似款，或者從其他平臺找到他想要的東西。雖然，從其他平臺找的東西你沒有傭金，但是服務好一個顧客要比失去一點傭金更重要。 ## 4、出現售后問題，我是不是會失去這個用戶？ 首先，只要網購就會有售后問題，這個是一件非常正常的事情。作為大微信客先自己認清這件事，不要一出現售后問題，就覺得自己將要失去用戶，比用戶還有緊張。你需要做的是安撫好你的用戶，然后積極幫他解決售后。如果你比他還著急，然后在群里跟他一起罵平臺，群的信任感才徹底崩潰，那么你將失去群里所有的用戶。 ## 5、解決售后問題的步驟 ①先讓用戶通過聯系商家自己解決售后問題。 ②如果商家不好好解決用戶的問題，那么再讓用戶找你，你來幫他解決。 ③出現無法解決的售后問題請找一起賺平臺客服解決。 ## 6、我將售后問題提交了但是很長時間都沒得到解決，怎么辦？ 商家處理售后問題是需要時間的，可以耐心等待下。24小時不解決，請直接在聯系官方客服