# **為什么客服收不到消息（發不了消息）** 看下后臺—系統—系統設置里選擇了哪種客服（商城內部客服系統或小程序客服）[點擊查看設置教程](http://www.hmoore.net/yuzxz/ddv2/2261221#_1) ## 1、第一種：商城內部客服系統 第一步：系統后臺—控制臺—系統設置里配置  配置客服系統（必須為https協議，php如果禁用了pcntl開頭的函數需要解除禁用，用于實時接收用戶的在線咨詢消息，公眾號窗口消息、商城內客服頁面消息、小程序客服消息） Nginx配置文件樣例： 網站—設置—配置文件   禁用函數在對應版本的PHP管理中查找  寶塔SSH終端  >[info]注意：服務器重啟后需要重新執行命令 php /您的網站目錄/server.php start -d > 注：按照步驟一步一步配置 第二步：配置好客服后在系統—管理員列表添加管理員，給管理員相應的權限（咨詢，用戶咨詢通知） >[danger]注：管理員綁定公眾號會員后，添加用戶咨詢通知權限，關注公眾號，用戶咨詢會通過公眾號通知（僅模板消息支持，類目模板消息不支持） >  >[danger]注意：如果配置了前端獨立域名后，系統客服發不了消息，需要重新配置下客服系統的第二步 >   ## 2、第二種：小程序客服 第一步：后臺—系統—基礎設置里的客服人員選擇小程序客服  第二步：微信小程序后臺綁定客服人員后設置在線狀態  ## 3、第三種：微信客服 在[微信客服](https://work.weixin.qq.com/kf)系統注冊賬號并綁定，[查看綁定流程](https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/229e9eb2c10f417a)，填寫企業ID并復制客服鏈接填寫到客服鏈接處 >[danger]**注意：配置企業客服后點擊“聯系客服”不生效，檢查企業微信的企業ID是否填寫** >