:-: 項目質量管理 [TOC] ## 質量管理基礎 ### 質量與項目質量 #### 質量 國際標準化組織（ISO）質量的定義：反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。 國家標準質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。 質量更通俗更流行的定義是從用戶的角度去定義質量：質量是對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量，是產品或服務的生命。 #### 項目質量 從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現再由WBS反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，即項目的工作質量。 項目合同通常是進行項目質量管理的主要依據。 ### 質量管理 **質量管理**是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量規劃、質量保證和質量控制以及質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動。 **質量方針**是指“由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向”。 **質量目標**是指“再質量方面追求的目的”它是落實質量方針的具體要求，它從屬于質量方針，應與利潤目標、成本目標、進度目標等相協調。 ### 質量管理標準體系 1. ISO 9000 質量管理的 8 項原則 1. 以顧客為中心 2. 領導作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統方法 6. 持續改進 7. 基于事實的決策方法 8. 與供方互利的關系 2. 全面質量管理 4 個核心特征 1. 全員參與的質量管理 2. 全過程的質量管理 3. 全面方法的質量管理 4. 全面結果的質量管理 3. 6σ方法 [西格瑪] 六西格瑪意為“六倍標準差”，再質量上表示未每百萬部合格品率（Parts Per Million，PPM）少于3.4，廣義的“六西格瑪”屬于管理領域。 六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC [確定、測量、分析、改進、控制] 改進方法對組織的關鍵流程進行改進，而DMAIC又由下列**4個要素**構成：最高管理承諾、有關各方參與[包括組織員工、所有者、供應商、顧客]、培訓方案和測量體系。 **六西格瑪的優越之處**在于從項目實施過程中改進和保證質量，而不是從結果中檢驗控制質量。 4. 軟件過程改進與能力成熟度模型 1.CMM/CMMI 軟件能力成熟度模型/集成軟件能力成熟度模型 要達到**3個過程改進目標**：1.保證產品或服務質量 2.項目時間控制 3.用最低的成本 2. SJT11234/SJT11235 軟件過程能力評估模型/軟件能力成熟度模型 ## 項目質量管理過程 3 個 ### 規劃質量管理 規劃質量管理**輸入**： 1. 項目管理計劃：范圍基準、進度基準、成本基準、其他管理計劃 2. 干系人登記冊 3. 風險登記冊 4. 需求文件 5. 事業環境因素 6. 組織過程資產 規劃質量管理**輸出**： 1. 質量管理計劃 2. 過程改進計劃 3. 質量測量指標 4. 質量核對單 5. 項目文件更新 ### 實施質量保證 作用：促進質量過程改進 實施質量保證**輸入**： 1. 質量管理計劃 2. 過程改進計劃 3. 質量測量指標 4. 質量控制測量結果 5. 項目文件 實施質量保證**輸出** 1. 變更請求 2. 項目管理計劃更新 3. 項目文件更新 4. 組織過程資產更新 ### 控制質量 控制質量**輸入**： 1. 項目管理計劃 2. 質量測量指標 3. 質量核對單 4. 工作績效數據 5. 批準的變更請求 6. 可交付成果 7. 項目文件 8. 組織過程資產 控制質量**輸出**： 1. 質量控制測量結果 2. 確認的變更 3. 核實的可交付成果 4. 工作績效信息 5. 變更請求 6. 項目管理計劃更新 7. 項目文件更新 8. 組織過程資產更新 ## 項目質量管理的技術和工具 ### 規劃階段的技術 1. 成本收益分析法 2. 質量成本法 3. 標桿對照 4. 實驗設計 5. 其他工具 ### 執行階段的技術 1. 質量審計 2. 過程分析 3. 7 種基本質量工具 1. 老 7 樣：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖 2. 新 7 樣：親和圖、過程決策程序圖（PDPC）、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網絡圖、矩陣圖 4. 統計抽樣 5. 檢查