? ? ? ? 產品的好與壞，不是開發者說了算的，真正有權利做評價的是產品的用戶。所以做產品要時時刻刻謹記一條**根本原則：用戶至上。** 以下是圍繞這個根本原則具體描述。 ### 一：產品功能選擇 在設計產品時，可能產品經理有許多的構想，產品能干這個，能干那個。但是總要有個側重點，優先實現那些功能，那些功能是最基本的。這里有幾條這樣的原則： （1）剛性需求 ? ? ? ? 就是這個需求是必要的，用戶肯定會用到的。比如360的殺毒軟件，云攔截（攔截垃圾電話和短信）。 （2）感知強 ?這個功能做出來，用戶肯定會用的很舒服，體驗很好，給產品加分。 （3）粘合性 這個功能是用戶會經常頻繁用到的。比如云攔截，騷擾電話和短信現在幾乎是鋪天蓋地，影響了大多數的生活和工作。但是像殺毒這樣的功能，可能就不滿足這個原則，因為殺毒不是經常會用到的。 （4）易傳播 用戶會主動去傳播這個功能的實用性，不管是用過微博，微信，QQ還是口述。 ### 二：微創新 目前同行業競爭激烈，如何抓住更多的用戶，只能在一些細節上做的更加友好，讓用戶用著更舒服，自然。舉個例子，現在很多人裝了360，其中一個功能可以識別垃圾電話，如果您有心的話，還可以標記垃圾電話的分類。但是如果你的分類做的很多很雜，那么用戶在接到垃圾電話的時候，心情已經糟糕了，哪有心思去想剛才那個電話屬于那個分類？這會給用戶造成壓力，浪費成本。360做出的調整是，第一類為：騷擾短信，下面的分類可能是房產中介，推銷服務等等。按邏輯上，這樣分類會有問題，因為房產中介和推銷服務可能都屬于騷擾電話，出于用戶至上的原則，為了降低用戶的成本和壓力，用戶只要看選擇騷擾電話就行了。某些耐心的用戶可能選擇具體的分類，給別人貢獻自己的分享。這就是微創新的例子，做產品就要打磨細節，做出創新，更加友好。 ### 三：運營 時代發展日新月異，產品如果不發展，不進步，就會被用戶所拋棄。產品以前可能是滿足人們的需求，但是過段時間可能就會失效。舉個有趣的例子，比如垃圾短信的識別和攔截。垃圾短信最主要的特征是，短信中有留下發短信人的電話。比如像360云攔截這樣的功能，怎么去識別垃圾短信呢。最開始，可能是識別一連串的數字就可以了，但是后來有的騷擾短做了修改，在電話數字之間加上標點符號隔開，或者用字母I代替數字1，用字母O代替數字0等等手段。如果360不做出對應調整的話，那么這個功能就會失效，用戶至上的原則就會遭到破壞。于是垃圾識別技術也要運營，改善。