一、下單流程 1、買家在商城選擇要購買商品，下單，商家收到訂單生成通知后， ⑴ 在訂單管理--待支付訂單--查看待支付訂單--買家可以通過商家幫助在后臺確認付款，亦或者買家在前端確認付款： 后臺訂單詳情如下：  前端效果如下：  ⑵ 當買家下單還未付款時，商家可以在“訂單管理-待支付訂單”進行訂單改價操作。如原基礎上加價100元和10元運費（若在金額前輸入“ — ”號，則為減價）。 后臺點擊??“修改價格”  確認修改價格后，未付款訂單會顯示改價后的金額  前端顯示：  2、買家在付款后，商家收到訂單付款通知后并備貨后，在訂單管理--待發貨中進行處理。 前端顯示如下：  2.1、商家查看確保信息無誤后，則可回到待發貨列表中或在訂單詳情中點擊【確認發貨】。點擊確認發貨--彈出窗口顯示快遞信息---收件人信息為收件人姓名/手機號碼以及收貨地址選擇快遞公司--填寫物流單號。 后臺設置如下：   3、商家發貨之后，訂單就會變成“待收貨狀態” 后臺詳情如下：  前端顯示如下:  等待商品到達買家手中，買家確認收貨或者因為買家遲遲不確認收貨，那么商家也可以在后臺執行確認收貨操作 后臺詳情如下：  4.確認收貨之后訂單狀態就會自動變為“已完成”狀態 后臺詳情如下：  前端顯示如下：  5、在“已完成”狀態下，買家通過“會員中心--評價”對商品進行評價，商家可在“后臺--商品管理--評價管理”查看評價的商品信息及會員信息、評價等級、評價時間。 6、買家在商城選擇購買商品，提交訂單且未付款并取消，訂單會變為“已關閉”狀態，商家可在“后臺--訂單管理--已關閉訂單”中查看相應訂單。 后臺截圖：  二、退貨退款流程 1、“已收貨”狀態下的退貨退款流程 買家收到貨后申請退貨退款時，前端申請流程如下。  商家可在“后臺--訂單管理--退換貨訂單--退款退貨”中查看到買家申請售后的訂單，點擊查看詳情。  點擊處理退貨申請，會有三種處理結果：一駁回，二通過申請（需要客戶寄回退件），三同意退款（無需客戶寄回商品）--該處理結果的前提條件是買家寄回退件，商家收到退件，確認商品后，方可退款給買家。 1） 駁回：退款退貨信息有誤，商家駁回讓買家重新申請。   前端審核詳情顯示已駁回，如下以待退款訂單列表中查看詳情  2） 商家通過申請后，買家會收到審核通過的通知，“退款中”的訂單狀態自動變成“待退貨”狀態，點擊查看詳情填寫退 貨的快遞單。 商家在后臺選擇通過申請，如下  前端顯示如下：  3） 商家收到買家寄回的退件，確認無誤后可在退貨申請處點擊同意退款或者手動退款，如下以同意退款為例  商家同意退款后，前端訂單顯示“已退款”，如下  以手動退款為例，后臺訂單處理結果顯示，如下：  商家同意退款后，買家如果選擇的是微信支付方式則會退款到買家的微信零錢，買家選擇的是余額抵扣的話 則退款的金額會到買家的商城用戶余額中，買家選擇的是其它方式的支付（比如支付寶支付），退款金額則會到買家付款的支付寶賬號中，買家選擇的是積分抵扣的話，則退款的金額就會到買家的商城積分中。 商家如果選擇的處理結果為“手動退款”，則需要商家與買家進行線下溝通進行其他方式的退款， 則此申請的售后訂單會完成退款處理。 如果商家收到貨后，商品因買家個人原因有損壞，可選擇“駁回”，需要寫明原因，確認后，買家會收到駁回通知。則由雙方協議 2、“待收貨”狀態下的退貨退款流程 當賣家已發貨且買家未收到貨時，在“待收貨訂單”頁面點擊“申請退款”，提交申請后。 前端申請如下：  商家在“后臺--訂單管理--退換貨訂單”中查看到買家申請售后訂單，點擊查看訂單詳情。在訂單詳情頁面下拉“退款申請”點擊處理退款申請。 1） 買家申請售后時選擇“僅退款不退貨”處理方式:買方和賣方協議好退款不退貨即為商家已聯系快遞員并攔截派送，物件會被派回到賣家那邊。則后臺處理退款申請需按“同意退款，無需客戶寄回商品”為處理結果  前端顯示如下：  2） 買家申請售后時選擇“退款退貨”處理方式有兩種情形：一若賣家無法攔截快遞，則會跟買方協議讓買方拒收商品，物件即會被派送回賣方。二買方收到貨物卻未點擊確認收貨按鈕，則后臺處理退款申請需要按“通過申請，需要客戶寄回商品”為處理結果。【注：賣方收到寄回的退件，才可退款給買方】  【注：待收貨訂單申請售后沒有換貨的選項】 前端寄回商品流程顯示如下  商家收到買家寄回的退件，確認無誤后可在退貨申請處點擊同意退款或者手動退款，如下以同意退款為例  商家同意退款后，前端訂單顯示“已退款”，如下  三、僅退款流程 如果買家支付訂單且未發貨的狀態下，可在“待發貨”訂單頁面中點擊“申請退款”。選擇“僅退款不退貨”，若沒有填寫/選擇退款理由，則無法提交成功。 前端顯示：  注：申請售后的處理方式和退款原因必須填寫，否則無法提交申請，如下圖：