### AI機器人系統使用說明書
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* * *
### 1\. 登陸
用戶在瀏覽器輸入后臺http地址，按回車鍵，跳轉到登錄頁面，輸入用戶名、密碼，點擊“登陸”按鈕進入系統，如圖1。
圖1
注意: 企業登錄,直接用企業賬號+密碼.
坐席登錄 坐席工號@企業賬號+密碼. 或者坐席綁定的主叫號碼+密碼登錄.
### 2\. 主頁
點擊左上角的企業名就可以跳到主頁。主頁可以添加任務、查看任務以及查看賬戶的余額和機器人使用詳情。
#### 2.1我的賬號
①可充值余額，購買機器人（正在開發中）
②查看余額
③查看剩余機器人的數量和已開通機器人的數量
#### 2.2任務中心
查看任務進度以及添加任務。
添加任務：點擊添加任務，就會調到導入客戶的界面。可分配相應機器人數量去呼叫任務。
\*提交后在呼叫詳情和呼叫任務那里可查看到呼叫情況。
#### 2.3任務詳情
查看任務的呼叫情況、意向等級以及通話時長。可將正在執行中的任務進行暫停或刪除。
### 3\. 客戶管理
#### 3.1客戶列表
1）客戶管理：查看和編輯客戶的詳細信息。（如圖2）
①添加客戶：手動添加單個客戶。（如圖3）
②導入：下載導入模板，并按模板編排好客戶資料，成批導入客戶。（如圖4）
③分配：可將客戶分配至坐席進行人工撥打。（圖5）
圖2
圖3（單個添加客戶）
圖4（成批添加客戶）
導入批次：定義序號，后續可通過搜索批次號顯示批次相同的客戶。
圖5
回收分配：把已經分配出去的客戶修改成未分配狀態。
#### 3.2跟進記錄
輸入客戶名稱可快速查詢客戶的時間、跟進類型和備注內容。（如圖6）
圖6
### 4\. 坐席管理
#### 4.1坐席列表
坐席列表可以添加/編輯坐席，編輯坐席資料（如圖7、圖8）。一個坐席相當于一個員工，機器人篩選出來的客戶可分配給坐席撥打。
①工號、姓名、密碼：自定義。
②分機號碼：指回撥到坐席的號碼，也是登錄軟電話的賬號。（需要管理員添加）
③類型：A、坐席相當于是員工，只能查看坐席自己的客戶。
B、班長相當于是經理，可查看所有坐席的客戶。
④手機（賬號）：指回撥的號碼。（需要在主叫號碼那里添加并審核）
圖7
圖8
#### 4.2分機管理(軟電話或語音網關登錄的賬號)
~~~
~~~
1. `注意:坐席是用戶用來登錄呼叫中心后臺系統的.分機號,是軟電話或語音網關登錄的賬號,用戶可以在軟電話上直接呼叫所有在網手機號碼.而坐席只有綁定分機號,才能撥打現網手機`
分機所顯示的號碼，需要先在主叫號碼那里進行添加審核，然后才可以選擇對應的號碼（如圖9）。點擊編輯可修改密碼、顯示號碼以及選擇班組（如圖10）。??圖9??圖10
#### 4.3主叫號碼
主叫號碼,指的是分機號撥打的時候,要透傳顯示的號碼.如果是強顯的號碼,可以不添加主叫號碼。在這里添加主叫號碼，是方便坐席選擇主叫號碼（如圖11、圖12） 審核方式： A、語音審核：填寫正確的手機號，點擊發送驗證碼，將會收到電話客服的語音驗證碼。 B、人工審核：由管理員后臺審核。??圖11??圖12
#### 4.4坐席統計
坐席統計：可查看坐席所撥打的情況，如次數、消費金額以及計費時長（如圖13）??圖13
#### 4.5班組管理
班組管理：將坐席添加到相應的分組里（只是標識為是哪個組的， 沒有特別的使用）。
#### 4.6分機統計
分機統計：統計分機的撥打情況。
### 5\. 通話記錄
通話記錄：可通過選擇不同日期（不填寫默認當天），填寫主叫號碼、被叫號碼查詢通話記錄，查看撥打情況：是否呼叫成功、通話時間、費用及備注信息等（如圖14）??圖14
### 6\. 財務管理
可查看賬單明細。通過輸入用戶名、日期查找相應明細。同時可只看充值明細。（如圖15）??圖15
### 7\. 企業管理
#### 7.1添加企業
可選擇用戶是所屬商家或者代理商。如圖16??圖16
#### 7.2企業管理
可查看企業賬戶余額、通話費用、錄音費用以及機器人的使用詳情等。可對企業進行禁止、編輯、分配等操作。如圖17.??圖17 分配：①分配機器人：運營商可以給代理商分配機器人。 \*只有運營商可以分配機器人，代理商只能開通機器人。 ②分配大數據點數：給直屬代理商和商家分配點數。
### 8\. 大數據
我的任務：可生成相應行業的數據（需要有點數，如圖18）。??圖18
### 9\. AI客服
#### 9.1糾正列表
可添加和修改模板的關鍵詞和糾正詞（如圖19）。??圖19
#### 9.2數據列表
可通過填寫姓名、電話、批次號等條件查詢客戶（如圖20）。 ①添加客戶：手動添加單個客戶。 ②導入：下載導入模板，并按模板編排好客戶資料，成批導入客戶。 ③加入呼叫：指將客戶加入呼叫隊列，等待機器人提取數據進行撥打。 ④會話：可查看客戶和機器人的對話。 ⑤移到CRM：指的是移至客戶管理。??圖20
#### 9.3呼叫隊列
查看呼叫隊列里客戶的呼叫狀態（圖21）。??圖21
#### 9.4呼叫記錄
查看客戶的呼叫詳情和等級，點擊會話可查看通話記錄（圖22）。 等級說明：A為意向客戶；B為一般意向；C為簡單對話；D為明確拒絕；E為未接通。（如圖24） 注: A意向客戶判斷的標準, 有1個肯定回答或者咨詢2個問題,或者交互次數5次以上 B咨詢1個問題或者交互次數4次以上 C 交互3次的 D 拒絕3次以上,或者拒絕1次且交互次數少于3次的,或者拒絕2次且交互次數少于5次的, 或交互次數少于2次的 E 沒有接通的電話 F 多次沒有接通電話的
?圖22
#### 9.5話術管理
1）可添加和編輯模板（如圖23） ①是否共享：指是否將模板共享給客戶使用。 ②選擇文件：使用管理員提供的模板進行修改。 上傳模板應注意：①文件比較是.xls格式。②模板里面的紅色字體需要刪除。??圖23 2）模板列表 可編輯模板流程和定義問題（圖24）。點擊編輯將跳到“添加/修改模板”的頁面（圖25）。??圖24??圖25 ①流程定義：點擊流程定義，即跳到模板的流程列表。點擊“編輯”可上傳話術錄音、修改話術內容等操作（圖26）。??圖26 肯定/否定提取標簽：設定對應的標簽，結束通話后在呼叫記錄的描述體現出來。 肯定/否定跳轉流程：客戶給出肯定/否定的流程，機器人就會按照設置跳轉到對應的流程，不設置則按系統的默認流程。 判斷分支的詞：指有多種回答的普通流程就可以使用分支進行擴充流程。比如流程問您現在在上班還是做生意，就可以設置分支1的詞為上班，分支2的詞為做生意，然后設置對應的跳轉流程。 是否終止流程：設置“是”表示機器人走完這句流程后就會掛斷電話，“否”即會進入下一流程。（\*在流程結束要設置成“是”，否則會顯示此模板缺少結束流程，如圖24） 忽略沒有匹配：客戶問了問題，在問題列表中沒有設置該問題或客戶回答了不相關的答案，機器人會采取忽略的態度，進行下一個流程。 忽略否定的詞：當客戶回答否定的詞，機器人識別出后會采取忽略的態度，進行下一流程。 ②問題列表：可添加客戶可能會問到的問題。子問題指的是相同答案的問題（如圖27）。 點編輯可以修改問題內容以及上傳錄音。??圖27 ③未匹配管理：指的是在機器人會話過程中，總結模板里沒有添加的問題（如圖28）。??圖28
#### 9.6呼叫任務
查看所加入任務的具體信息，可以暫停和啟用任務。 9.7機器人管理 1）機器人列表：顯示已開通的機器人的所屬企業、數量、狀態以及開通和結束時間。也可為直屬企業進行延長時間的操作。 2）開通機器人：為自己和直屬商家開通機器人。 \*運營商和代理商都可以為自己的直屬商家開通機器人。
### 10\. 知識庫
#### 10.1分類管理
分類列表、添加分類：可查看、編輯、添加一些關于系統后臺的問題。如圖29、圖30??圖29??圖30
#### 10.2問題列表
輸入關鍵字即可搜索并查看相關問題。如圖31.??圖31
### 11.短信管理
①發送記錄：查看短信的記錄。?②發短信：手動給用戶發自定義短信。?③消費記錄：可查看短信的消費記錄
### 12.系統設置
#### 12.1修改密碼
修改平臺賬號密碼如，如圖32。??圖32
#### 12.2系統配置
1）基本配置：可設置機器人的啟動時間以及是否開通短信通知。（如圖33） 2）等級短信模板：需向管理員備案短信內容。選擇對應的等級發送短信。??圖33
#### 12.3定義字段
客戶資料字段和客戶類型：這個是用在添加客戶時，想要更完善的客戶信息，可以在這里新增字段。比如添加一個微信的字段，那么在添加客戶時就會顯示填寫微信的文本框。如圖34、圖35.??圖34??圖35（這個是添加/編輯客戶那里的）
