[TOC=2] #### 簡介 只有發貨后的訂單，用戶才能申請訂單售后，申請后要管理員處理。 >[danger] 僅已發貨或已完成的訂單才能申請售后 > 關于運費險賠付： > 1、賠付金額實時到賬 > 2、賠付金額到系統的余額賬戶和工資賬戶（不是賠付到微信零錢）中 ## 一、設置商品售后信息 設置售后信息，運費險等。可以查看[添加商品第六步：售后設置](http://www.hmoore.net/lily3361/jisudinghuo/1805890#_120)  運費險：支付金額與賠付金額，用戶購買商品時可選擇購買運費險，支付后如果申請退貨/換貨，其中產生的運費由商戶賠付 售后類型：換貨/退款/退貨，勾選則限制不能申請該售后類型，不勾選則不限制，如需要禁止申請退款，則勾選退款 售后天數：發貨后，用戶多少天內可以申請售后。<em>已發貨時間T+N天</em>內都可以申請 退換貨地址：用戶退貨或換貨時郵寄的地址 售后須知：顯示給客戶看的售后備注 ## 二、用戶提交售后 1\. 用戶提交售后申請 ① 從個人中心點擊【售后/退款】進入售后申請列表，選擇一個商品申請售后  ② 選擇售后類型（退款/退貨/換貨），然后填寫售后申請內容，最后提交售后申請信息即可  >[danger] 關于售后申請類型，有些特殊的商品可能需要禁止退貨或換貨（比如新鮮水果），這里可以在添加商品時限制售后類型。查看[添加商品](%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%95%86%E5%93%81.md) ## 三、后臺管理員處理售后 >[danger] 提示說明：處理售后訂單后，訂單狀態不變，返點不變，差價、直推、間推等獎勵等比例扣除。 #### 操作流程 ①、點擊菜單【訂單管理->訂單售后】打開售后申請頁面 ②、點擊【售后詳情】按鈕進入售后處理頁面  在列表中點擊【處理】或【拒絕】與在詳情頁中的【處理】和【拒絕】的作用是一樣的 售后處理頁面說明（如下圖）：  ① 對售后申請有疑問，直接回復客戶 回復內容：**必填**。回復給用戶的內容，在小程序用戶售后申請查看詳情時可查看。 圖片：可以選擇上傳 填寫完回復信息點擊【回復】按鈕回復客戶 ② 同意售后 點擊【處理】按鈕，在彈出的處理頁面處理售后 <em>退款：</em>輸入多少退款金額，金額就會原路返回給用戶  <em>退貨：</em>點擊【確認】即可，用戶的售后詳情中會顯示退貨地址和備注。  **用戶**退貨后回填單號即可（這部分是由用戶在個人中心的售后申請里填寫的）  管理員可查看用戶退貨的物流信息，處理退貨  如果用戶買了運費險，勾選「賠付」并填寫賠付金額，則賠付金額到余額或工資中，退款金額為需要退給用戶的金額。最后用戶收到的金額=賠付金額+退款金額  <em>換貨：</em>用戶的售后詳情中會顯示退貨地址和備注  用戶發貨后回填單號即可（這部分是由用戶在個人中心的售后申請里填寫的）  管理員可查看用戶退貨的物流信息，處理換貨  如果用戶買了運費險，勾選「賠付」并填寫賠付金額，則賠付金額到余額或工資中，然后點擊【確定】，如果不需要賠付金額，則直接點【確定】  給用戶發貨后，填寫物流單號  **到這里，退換貨流程已經完成，該售后狀態更改為「已同意」。** ③ 拒絕售后 售后處理完成，狀態改為「**不同意**」，不會退款，用戶還可以發起回復繼續溝通，用戶繼續回復后售后狀態會變為「提交中」。 ④ 關閉 售后處理完成，狀態改為「**已關閉**」，不會退款，不能繼續溝通。 >[danger] 注意：退款金額都是原路返回，而購買了運費險的需要賠付的金額只能退到余額或工資中，這里是分為兩部分（退款金額和運費險賠付金額）返回的 具體運費險需要賠付多少，在添加商品時可設置，查看[添加商品](%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%95%86%E5%93%81.md)