[TOC=2] #### 簡介 人工接入并服務用戶，及服務完成結束會話 #### 操作流程 ## 1\. 接入會話 ① 進入客服系統，點擊菜單【會話】，即可看到用戶會話列表，點擊其中一個用戶會話即可查看及回復該用戶消息  ② 左側是用戶消息，右側是用戶基本信息及最近訂單數據，在底部是發送信息  >[danger] 接入會話后，客戶5分鐘沒發送消息，會自動斷開連接，可點擊頁面上的重連按鈕再次發起會話 ## 2\. 結束會話 ① 與用戶溝通完畢后，點擊會話面板右上角【關閉】按鈕，或者選擇用戶點擊鼠標右鍵，在彈出的操作中點擊【關閉】按鈕來結束這次對話。用戶在會話列表中消息，本次對話服務記錄會自動進行存檔保存。  或者  ② 關閉后的會話，可在歷史中查看  >[danger] 聊天記錄保存3個月 ## 3\. 轉接會話 ① 將會話轉給其他客服，點擊會話面板右上角【轉接】按鈕，或者選擇用戶點擊鼠標右鍵，在彈出的操作中點擊【轉接】按鈕將會話轉給其他客服  或者  ② 選擇一個客服，點擊【確定】即可  ## 4\. 刪除會話 ① 點擊會話面板右上角【刪除】按鈕，或者選擇用戶點擊鼠標右鍵，在彈出的操作中點擊【刪除】按鈕將會話刪除，當用戶再次發起會話，歷史記錄依然存在  或者