# 總體業務流程圖如下  # 總體業務流程圖說明 ## 1、第一階段：出行前購票 1. 旅客在攜程網上購買經西安機場中轉的兩段機票，攜程網根據MCT 時間確定是否給旅客顯示西安機場有行李直掛服務，旅客可以選擇行李直掛的服務，也可以不選擇 2. 旅客完成機票交易后，攜程調用西安機場中轉服務平臺的行李直掛 訂單處理接口，攜程需要將以下信息傳給機場的生成接口：創建訂單、起降航班號、起降時間、起降航站樓、起降航司、前后段機場、旅客中英文姓名、證件、手機、性別、服務項（直掛），機場生成訂單后同步將結果返回給攜程，返回結果為已收到 3. 旅客在出行前如果進行了退票操作，攜程需要調用西安機場中轉服 務平臺的行李直掛訂單處理接口（同上一個接口），傳遞信息：退票訂單、訂單號，機場將預訂的訂單取消旅客在出行前如果進行了改簽操作，攜程需要調用西安機場中轉服務平臺的行李直掛訂單處理接口（同上一個接口），傳遞信息：改簽訂單、訂單號，機場將預訂的訂單取消，并重新生成新訂單 4. 旅客在出行前如果進行了取消直掛請求，攜程需要調用西安機場中 轉服務平臺的行李直掛訂單處理接口（同上一個接口），傳遞信息：取消訂單、訂單號，機場將預訂的訂單取消 ## 2、第二階段：出行落地前 1. 旅客在前段機場辦理值機和行李托運（如果有），并登機，航班已 起飛 2. 離港系統在前段航班起飛后將該航班上的所有中轉旅客信息和行李 信息推送給西安機場中轉服務平臺 3. 中轉服務平臺收到信息后與攜程發送的預訂信息進行匹配，如果匹 配到并有行李托運，則取出行李編號等信息更新到預訂訂單記錄中（有可能多個，因為一個人有多件行李） 4. 更新后中轉服務平臺調用西安機場行李保障平臺接口，生成行李直 掛任務單，行李平臺返回任務單生成完成，意思是中轉平臺告訴行李平臺，旅客的行李已經在天上了，請做好卸機轉運準備，行李平臺回復知道了 5. 中轉平臺收到行李平臺的回復后，馬上調用攜程的行李狀態更新 接口，傳遞該旅客有行李，并且行李直掛已經申請成功 6. 攜程收到消息后，更新狀態并發短信給旅客，此時旅客的手機處于 關機狀態，等飛機落地開機后才能收到，（攜程是否要監聽短信接收回執，如果飛機落地10分鐘后還沒有回執，可語音提醒旅客狀態） 7. 數據異常處理：如果系統監測到離港系統給西安機場的中轉旅客息、 行李信息、航班信息中斷，運維人員需要馬上通知中轉坐席人員，在中 轉服務平臺管理端查詢當天所有預約行李直掛的訂單，并在航信中轉系 統終端里查詢這些人的行李信息（只能查前站已值機結束并且未落地的 航班），查詢到后把行李信息補錄到中轉服務平臺，平臺會自動開始從 第4步執行，行李平臺要非常準確的反饋是接收還是中斷 ## 3、第三階段：航班落地后 1. 前段航班到達西安機場，預訂過行李直掛的旅客打開手機會收到攜 程發送的預訂信息 2. 旅客下飛機后，未在攜程購票的中轉旅客也可以通過微信掃描廊橋 口的小程序碼進行行李直掛的預約，已在攜程預約會弱出訂單信息，不能再下單 3. 地服進行行李卸機掃碼，每掃一件行李和預約訂單進行匹配，如果 是預約直掛的行李，進行線下行李中轉保障，同時行李平臺調用中轉服務平臺的狀態更新接口，將訂單改為轉運中， 接口數據：訂單編號、行李編號、行李狀態 4. 中轉服務平臺收到狀態后，更新訂單狀態，并調用攜程狀態回調接口 5. 攜程收到消息，通知旅客開始轉運，非攜程訂單由中轉服務平臺通 知旅客 6. 如果在轉運中發現異常：如行李破損、超大超重等無法繼續執行直 掛時， 行李保障平臺要觸發中斷操作，并調用中轉服務平臺的狀態更新接口，消息信息：狀態、中斷原因、聯系方式，中轉服務平臺收到消息后，更新狀態，并調用攜程狀態更新接口，攜程收到消息后通知旅客處理 7. 地服進行行李裝機掃碼，每掃一件行李和預約訂單進行匹配，如果 是預約直掛的行李，則行李平臺調用中轉服務平臺的狀態更新接口，將訂單改為已裝機，接口數據：訂單編號、行李編號、行李狀態 8. 中轉服務平臺收到狀態后，更新訂單狀態，并調用攜程狀態回調接口 9. 攜程收到消息，通知旅客已完成直掛，非攜程訂單由中轉服務平臺 通知旅客 10. 異常情況處理：如航班行李數據中斷、前段航班延誤、后段航班消 、行程終止等不確定因素導致無法執行行李直掛業務，需要中轉坐席在中轉服務平臺進行中斷操作，調用行李平臺中斷接口，行李平臺返回后調用攜程狀態更新接口，攜程通知旅客中斷