# 信息服務崗------派單
旅客在OTA平臺完成購票后，我行李免提應用就能查詢到相應的中轉航班對和旅客信息，在列表中查詢到該航班對就可以分配引導員接旅客、司機轉運行李、值機打登機牌
操作如下:
1. 信息服務崗用戶通過手機號登錄平臺，地址是[https://yun.cwag.com]，如登錄賬號18710980319；
如下圖所示
2. 使用發送驗證碼方式登錄成功后，左側菜單欄會展示“行李免提”菜單；
如下圖所示
3. 點擊“行李免提”菜單，列表默認展示當天且“待分配”狀態所有旅客行程信息（中轉航班對）；
如下圖所示
4. 信息服務崗需要為即將到達的進港航班分配司機和引導員，**注意進港航班到達前30分鐘和10分鐘系統都會進行提醒派單**，按待分配搜索，取列表中某一條航班數據，如進港航班MU2155，離港航班3U8595未派單（派單時間為空）；如下圖所示
因為未派單,所以在旅客行程信息（中轉航班對）列表中旅客進度和行李進度都為零；如下圖所示
5. 點擊該航班信息的任意位置，可查看到該航班對中所有旅客和行李信息，該航班只有一個旅客，并帶有一件行李；如下圖所示
6. 為進港航班MU2155，離港航班3U8595上的旅客和行李分配引導司機，點擊左上角的“派單”按鈕；如下圖所示
7.選擇需要分配的引導和司機，如選擇司機“李思思”，引導“李思思”（李思思既可以接旅客又可以轉運行李）；如下圖所示
8.點擊右下角“派單”按鈕，提交成功后“待分配”列表不會展示中轉航班對信息，選擇“執行中”狀態搜索，列表中可查詢到該中轉航班對信息，列表右側的“派單時間”會顯示剛才成功派單時的時間；如下圖所示
9.司機已接到需保障的行李且將行李轉運到下一航班（也就是在旅服助手小程序點擊“已收到”，“已接到”，“已送走”按鈕），信息服務崗人員在“執行中”列表找到該中轉航班對信息點擊進入旅客行李詳情頁，可查看到“已收到”，“已接到”，“已送走”時間；如下圖所示
返回到“執行中”列表找到該航班信息，“行李進度”是綠色進度條充滿代表行李已保障完；如下圖所示
10.引導員已接到需保障的旅客且將旅客送到下一航班時（也就是在旅服助手小程序點擊“已收到”，“已接到”，“已送走”按鈕），信息服務崗人員在“已完成”列表找到該航班點擊進入旅客詳情頁，可查看到“已收到”，“已接到”,“已送走”時間；如下圖所示
返回到“已完成”列表找到該航班信息，“旅客進度”和“行李進度”都是綠色進度條充滿表示旅客和行李都已保障完；如下圖13所示
# 信息值機崗------帶打登機牌
1、值機人員在“執行中”狀態欄列表中看到已分配的訂單，找到相關的旅客身份證號；如下圖所示
2、進入值機系統，幫旅客打登機牌，點擊“拍照”按鈕；如下圖所示
3.將旅客登機牌放置拍照設備上，點擊“拍照”拍照成功后登機牌照片展示到右側方框處；如下圖所示
4、點擊“上傳”，上傳成功后返回到旅客行李信息頁，系統會自動將登機牌照片發送給購票的渠道，如攜程，攜程收到后將以短信的方式通知旅客；如下圖所示
點擊“登機牌照片”可以放大查看圖片；如下圖所示
# 引導司機崗------收到、接到、送走
1.中轉信息服務崗操作人員派單成功后，引導（李思思）和司機（李思思）通過微信掃描“旅服助手小程序”二維碼；如下圖所示
2.進入“旅服助手小程序”登錄頁面，選擇“驗證碼登錄方式”登錄；如下圖所示
3.輸入登錄手機號 18710980216（李思思）登錄成功后，跳轉到“航班信息”頁，默認“行李待處理”菜單欄列表展示當天所有待處理行李信息；如下圖所示
由于分配引導和司機是同一個人（李思思），所以李思思登錄成功后在“行李待處理”列表和“引導待處理”列表都可查看到進港航班MU2155，離港航班3U8595信息；如下圖所示
4.在“行李待處理”和“引導待處理”列表中，找到需處理進港航班MU2155，離港航班3U8595信息，“總行李/待處理”（1/1）中的第一個“1”代表進港航班MU2155上總共一件行李需行李免提保障，第二個“1”代表一件行李未保障；“引導待處理”（1/1）中第一個“1”代表進港航班MU2155上總共一個旅客需行李免提保障，第二個“1”代表一個旅客未保障；如下圖所示
5.“行李待處理”列表找到進港航班MU2155，離港航班3U8595信息，點擊該行任意位置進入詳情頁，“待處理”列表顯示需處理的行李信息，“已處理”列表顯示已處理過的行李信息；如下圖所示
6.確認行李號和行李件數無誤后，點擊“已收到”按鈕，確認收到行李；如下圖所示
7.（李思思）已接到行李且將行李送往下一站航班，點擊“已接到”和“已送走”按鈕；如下圖所示
8.點擊“已送走”按鈕，“行李待處理”列表不會展示該航班信息，而在“已處理”列表會查看到該航班信息，列表中“總行李/已接”（1/1）代表總行李件數/已保障過的行李件數；如下圖所示
9.（李思思）保障完行李后，需接該航班的旅客，在“引導待處理”列表找到進港MU2155，離港航班3U8595信息，點擊進入詳情頁；如下圖所示
確認接到旅客且將旅客送到下一趟航班上，點擊“已收到”，“已接到”，“已送走”后，旅客信息才算處理完成，和處理行李信息時操作一致；在“已處理”列表中“總行李/已接”（1/1）和“總旅客/已接”（1/1）代表行李已保障完成和旅客已保障完；如下圖所示
# 信息服務崗------訂單狀態監控
信息服務崗的人員監控訂單狀態時，有以下幾點需要注意：
1.如果出現進港航班延誤的情況，在航班列表中“進港航班”就會帶有黃色標簽；如下圖所示
2.信息服務崗操作人員在派單5分鐘后，引導和司機還未處理訂單，在“執行中”列表“派單時間”會帶有黃色標簽；如下圖所示
3.進港航班在進港時間快要達到的前30分鐘或者前10分鐘，信息服務崗操作人員未給該航班上的旅客和行李分配引導和司機，頁面會有類似“進港航班XXXX預計到達時間不足30/10分鐘，請您抓緊時間派單”的提醒消息；
如進港航班預計到達時間30/10分鐘未分配引導和司機時，頁面右上方的“鈴鐺”下就回懸浮有未讀消息；如下圖所示
點擊未讀消息查看具體內容，如下圖所示
2.進港航班在落地前機位變更的情況，頁面會收到機位變更的消息提醒，點擊右上角的“鈴鐺”按鈕進入，查看“未讀消息”可查看具體某個航班機位變更的內容；如下圖所示
