公眾號客服可以在小客服接待界面開啟顯示頭像及昵稱功能。 要求：公眾號設置了微信號。 位置：官方后臺--設置--微信號。 操作步驟： 1. 開啟開關；如果失敗，則去官方后臺內設置微信號 2. 進入小客服后臺--產品管理內重新授權一次 3. 重新嘗試開關 4. 如果更改了頭像或昵稱，請重新開關一次。